東京駅コンシェルジュの365日-業務日誌に見る乗客模様（交通新聞社新書<141>） [新書]

東京駅コンシェルジュの365日-業務日誌に見る乗客模様（交通新聞社新書<141>） の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  多くの乗客と列車が行き交う巨大ターミナル・東京駅。その中央地下通路の一角にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、海外からの旅行者を含む多くの人たちが、様々な困りごとを抱えてやってくる。道案内、迷子、忘れ物、店探し…。私たち、「わかりませんとは言いません」をモットーに、あらゆる“難問”に応えるコンシェルジュ。ビジネスシーンでも活用したい、彼女たちの仕事の流儀が詰まった「業務日誌」を大公開。

• 目次

  序章：ステーションコンシェルジュ東京の一日
  第１章：迷子
  第２章：構内
  第３章：ショップと観光
  第４章：忘れ物
  第５章：難問
  第６章：プロフェッショナル
  インタビュー：コンシェルジュたちの素顔は

• 出版社からのコメント

  「ステーション・コンシェルジュ東京」の業務日誌をもとに、巨大ターミナル駅を利用する人たちの多様な姿を浮き彫りにしていく。

• 内容紹介

  東京駅利用者は、どんなことに困っているのか？
  巨大ターミナル・東京駅にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、
  実に様々な問い合わせが寄せられ、ひとつひとつ正確に回答するコンシェルジュたちがいる。
  彼女たちが毎日の問い合わせとその回答例を記録した業務日誌を大公開。
  彼女たちの回答例には、ビジネススキルのヒントがたくさんあるだけではなく、
  増える外国人客はどんな質問をするのかなど、変わりゆく東京駅利用客の傾向が見えてきます。
  
  今年の東京五輪等、増える国際イベントの接客例集としても使えます。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  渡辺 雅史(ワタナベ マサシ)
  １９７５（昭和５０）年生まれ。フリーライター。小学生の頃より全国各地の鉄道に乗り、ＪＲ全線ほか、現在までに世界１８の国と地域の鉄道に乗車している。週刊誌、月刊誌での記事執筆から、テレビやラジオ番組の構成作家まで、幅広い活動を行っている

• 著者について

  渡辺雅史 (ワタナベマサシ)
  1975(昭和50)年生まれ。フリーライター。
  小学生の頃より全国各地の鉄道に乗り、JR全線ほか、現在までに世界18の国と地域の鉄道に乗車している。
  週刊誌、月刊誌での記事執筆から、テレビやラジオ番組の構成作家まで、幅広い活動を行っている。
  著書に『銀座線の90年』(河出書房新社)、『最後の国鉄直流特急型電車』(キャンブックス 梅原淳氏、栗原景氏との共著)など。

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