選ばれ続けるクリニックをつくる本【電子版付】-患者＆スタッフの満足度の高いクリニック経営 第1版 [単行本]

選ばれ続けるクリニックをつくる本【電子版付】-患者＆スタッフの満足度の高いクリニック経営 第1版 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  開業前後の院長必読！選ばれ続けるクリニックであるためのコンサルテーション提供者と、メディカルサポート・コーチング提唱者がタッグを組み、理想のクリニック経営のノウハウを余すことなく紹介。

• 目次

  第1章 院長が押さえておきたい大切な視点
  01 開業医としてのスタンスを理解する
  02 出会いたい患者が来院する仕組みをつくる
  03 理想のクリニックを視覚化する
  04 クリニックの「決まり」を明確にする
  第2章 患者満足度を上げるために
  01 患者の評価が医療機関の命運を決める
  02 患者満足度について詳細に理解しよう
  03 患者の不満足をどう解決していくか
  04 患者の不満足を解決するポイント
  05 患者アンケートで寄せられた不満と改善例
  第3章 よいスタッフを採用して育成，定着させる
  01 スタッフの採用と就業規則の決定
  02 労働法に準拠した書式・書面を用意する
  03 求職者によいイメージを伝える求人
  04 採用の計画と基準の設定を行う
  05 採用面接の手順を具体化する
  06 採用の判断を決めておく
  07 就業規則の作成と提示・周知が重要
  08 遵守事項などクリニック内のルールを明文化する
  09 解雇の区別を事前に伝える
  10 成長していく組織をつくる
  11 採用したスタッフをよりよく育成していくコツ
  12 スタッフ定着の秘訣
  第4章 患者満足度を高めるための院内コミュニケーション
  01 わかりやすさと温かさで信頼関係づくりを！
  02 「メディカルサポート・コーチング」を活用する
  03 3つの基本コアスキルを意識して会話をする
  04 信頼関係（ラポール）構築のための3つの確認
  05 スタッフと信頼関係を構築するコミュニケーションスキル
  06 心身が元気ならば，活発な交流ができる
  巻末資料 就業規則例

• 出版社からのコメント

  コンサルテーションの専門家とメディカルサポート・コーチング提唱者がタッグを組み、クリニック経営のノウハウを余すことなく紹介。

• 内容紹介

  「選ばれ続けるクリニックであるためのコンサルテーション」提供者と「メディカルサポート・コーチング」提唱者がタッグを組み，理想のクリニック経営のノウハウを余すことなく紹介。
  第1章 院長が押さえておきたい大切な視点
  第2章 患者満足度を上げるために
  第3章 よいスタッフを採用して育成，定着させる
  第4章 患者満足度を高めるための院内コミュニケーション

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  〓田 真理子(ハマダ マリコ)
  有限会社エイチ・エムズコレクション代表取締役社長、歯科衛生士、人財育成コンサルタント、全米ＮＬＰ協会公認ＮＬＰトレーナー。１９９１年日本大学歯学部附属歯科衛生士学校卒。日本歯科研究研修協会で先端医療と人材教育のノウハウを学び、１９９４年歯科系医療スタッフのキャリア支援やコミュニケーション研修、予防医療の啓発を主に行う会社を起業する
  
  奥田 弘美(オクダ ヒロミ)
  精神科医（精神保健指定医、日本精神神経学会専門医）、日本医師会認定産業医、労働衛生コンサルタント、メディカル＆ライフサポートコーチ研究会主催。１９９２年山口大学医学部卒。東京都内クリニックで精神科臨床および都内１８カ所の企業で嘱託産業医を兼任し、働く人の心身のケアに携わっている。医業の傍ら、コーチングを医療向けコミュニケーション法にアレンジしたメディカルサポート・コーチング法を開発し、書籍や研修で約２０年にわたり提案し続けている

• 著者について

  濵田 真理子 (ハマダ マリコ)
  有限会社エイチ・エムズコレクションCEO／人財育成コンサルタント
  
  奥田 弘美 (オクダ ヒロミ)
  精神科医／日本医師会認定産業医／労働衛生コンサルタント

選ばれ続けるクリニックをつくる本【電子版付】-患者＆スタッフの満足度の高いクリニック経営 第1版 の商品スペック