なぜか印象がよくなるすごい断り方 [単行本]

なぜか印象がよくなるすごい断り方 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  仕事も人間関係も、信頼されたいなら断りなさい。クレーム対応のプロによる、人生が変わるシンプルなコミュニケーションのルール２６。

• 目次

  イントロ　矢沢永吉のすごい断り方　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
  
  第１章　まずは、思い込みを捨てよう
  断れない人の思い込み①　断れないのは、そういう性格だからだ　
  断れない人の思い込み②　断らなくても何とかなる　　　　　　　
  断れない人の思い込み③　断ると人間関係が悪くなる！　　
  断れない人の思い込み④　断らない方が楽だ　　　　　　
  断れない人の思い込み⑤　言いたいことを言えない人は「断り上手」にはなれない　
  断れない人の思い込み⑥　誰かが断れない自分のことを察してくれる　　　　　　
  断れない人の思い込み⑦　断らずに何でも応えることで人は成長できる　　　　　
  　　
  第２章　印象がよくなるすごい断り方の基本７ルール
  基本ルール① まずは「３Ｋスタイル」を意識する　　
  基本ルール②　最初に名前を呼ぶ　　　　　　　
  基本ルール③ 合計３回、感謝を伝えると印象が良くなる　　
  基本ルール④「忙しいから」を理由にしない　　　
  基本ルール⑤　早く、短く。　　　　　　　　　　
  基本ルール⑥　右脳言葉（感情）と左脳言葉（事実）を交互に使う　
  基本ルール⑦　第１声に気をつける　　　　　　　　　　　　
  基本のルール【特別編】矢沢永吉の断り方はなぜ最高なのか？
  
  【第３章】手ごわい相手の対処法
  
  手ごわい相手の対処法① 「戦う」のではなく「相談」する　　
  手ごわい相手の対処法②　こちらの正しさを押し付けない　
  手ごわい相手の対処法③ 「問題を共有する」という意識をもつ
  手ごわい相手の対処法④　相手の問題を共有するために質問をする
  手ごわい相手の対処法⑤　代替案でダメなら仮定質問
  手ごわい相手の対処法⑥　質問の力をフル活用する
  手ごわい相手の対処法⑦　横に並んで問題を共有してもらう
  
  【第４章】断るか、断らないかはどうやって決めるのか？
  迷ったときのポイント① あなたの、いまの人生の優先順位は？
  迷ったときのポイント② 「心地よいかどうか」で決めていい
  迷ったときのポイント③　断っても断らなくてもどうせ嫌われる
  迷ったときのポイント④　それでも迷ったときは時間をもらう
  迷ったときのポイント⑤ 「断れる人」を演じる

• 内容紹介

  断れないのは、自分の人生を生きていないのと同じである！
  クレーム対応のプロによる、人生が変わるコミュニケーションのルール２６
  
  「信頼されたいなら断りなさい」
  「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」
  このようなやり取りを何度もしてきました。
  
  断言します。
  あなたが断れないのは、性格のせいではありません。
  断り方を知らないだけです。
  
  
  この本は、
  「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を書いた本です。
  しかも、断っても印象がいい人になる方法を。
  
  そんなことありえない、と思う人もいるかもしれません。
  
  筆者は１５年にわたりクレーム対応研修で、のべ１０万人以上の人たちを教えてきました。
  クレーム対応が上手な人は、断ることが上手な人です。
  ちゃんと断ってお客さんといい関係を築きます。
  筆者はずっと「断っても印象がよくなる方法」を教えてきたのです。
  
  これはクレーム対応に限ったことではありません。
  日常のコミュニケーションでも、同じです。
  ちゃんと断るほうが信頼されます。
  そして、断っても印象がよくなる方法は存在します。
  
  本書でお伝えする「断り方」は、言い換えると
  「自分を大切にしながらよりよい人間関係を築く術」でもあります。
  この術を身につけることはコミュニケーションの枠を超えて、人生全体に影響を与えるに違いありません。
  　ひとりでも多くの人が、自分を大切にしながらよりよい人間関係を築いて、豊かな人生を歩めることを願います。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  津田 卓也(ツダ タクヤ)
  株式会社キューブルーツ代表取締役。日本トップクラスのクレーム研修講師。企業研修の講師派遣と人材育成の会社の代表を務めながら、自ら研修講師として年間２００登壇を続ける。クレーム対応の専門家としてメディアの出演も多数ある

• 著者について

  津田卓也 (ツダタクヤ)
  株式会社キューブルーツ代表取締役。日本トップクラスのクレーム対応研修講師。
  企業研修の講師派遣と人材育成の会社の代表を務めながら、自ら研修講師として年間２００登壇を続ける。中でもクレーム対応研修は、リピート指名率、驚異の１００ ％で、世代・職位・男女・公的機関・民間企業を問わず、多数の受講者の方々から支持されている。２０１９年時点で、研修・セミナーの受講生は全国で約１１万人にのぼり、研修講師として国内最短での１０万人達成になる。フジテレビ『バイキング』など、クレーム対応の専門家としてメディアの出演も多数ある。

なぜか印象がよくなるすごい断り方 [単行本] の商品スペック