「1、2、3ツーリズム法則」の接客英語 [単行本]

「1、2、3ツーリズム法則」の接客英語 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  全てのインバウンドビジネスで使える世界中のお客様をリピーターにする「おもてなし英語」。外国人の日本理解度に合わせたおもてなしができる！

• 目次

  読者へのメッセージ
  本書の利用法
  音声・ダウンロードについて
  
  第1章　現場＆フォローアップ編
  INTRODUCTION
  TOPIC 1　Irasyaimase!　いらっしゃいませ！
  TOPIC 2　First Impression　ご挨拶
  TOPIC 3　Shopping買い物
  TOPIC 4　Bath / Onsen　お風呂・温泉
  TOPIC 5　New Year's Holiday年末年始
  TOPIC 6　Language　言葉
  TOPIC 7　Restaurant　料理店
  TOPIC 8　Accommodation and Food　宿泊と食
  TOPIC 9　Washoku Breakfast Experience　和食体験～朝食～
  TOPIC 10　Washoku Lunch Experience　和食体験～昼食～
  TOPIC 11　Coffee　コーヒー
  TOPIC 12　Direction　道案内
  TOPIC 13　Sake　お酒
  TOPIC 14　Customer's Voice　お客様の声
  TOPIC 15　Tea Time & Snacks　お茶の時間と軽食
  TOPIC 16　Tips to Attract Passing Visitors to Your Store　通りがかりの外国人をお店へ呼び込むコツ
  TOPIC 17　Payment　お勘定のコツ
  TOPIC 18　Follow up　フォローアップ作戦
  
  第2章　インターネット編
  POINT1　HPは情報発信のマザーシップと心得よう！
  POINT2　ホームページは最強のCM！
  POINT3　どのレベルの外国人もいい印象を持つ「3Sのルール」でページづくりを！
  POINT4　外部チャンネルやエージェントはお見合いに例えるとわかりやすい！
  POINT5　HPを訪れる潜在顧客1名＝200名と考えよう
  POINT6　そもそもHP…ありますよね？
  POINT7　言語問題…最初は「日本語のみ作戦」でもOK！
  POINT8　HP自動翻訳機能より日本語のみの方がまし！
  POINT9　クレームを未然に防ぐにもホームページは有効！
  POINT10　外国人ビジター誘致のための英語ページの4つのルール
  POINT11　1, 2, 3ツーリズム法則に基づき、HPの大事なパーツを考えよう
  POINT12　事前情報をしっかり開示するとクレーム防止につながる！
  POINT13　「レベル1」のビジターと事前のやり取りをしてみよう！
  POINT14　ホームページの内容は、ネイティブレベルの目を通すべし！
  POINT15　お客様をつかむためのアクセス情報ご案内術

• 内容紹介

  「2030年・6,000万人」を目指し、より多くの観光客を海外から誘致しようという動きは過熱するばかりです。本書はインバウンドコンサルティングのプロであるルーシー先生が発明した「全ての訪日観光客を満足させ、リピーターにしてしまう必勝法＝1, 2, 3ツーリズム法則」を大公開！相手を見据えた本物のおもてなしを提供し、インバウンドビジネスを成功させるヒントが満載。施設や店舗の現場で取り組む施策だけでなく、帰国後のフォローアップ、事前の情報発信のマザーシップであるホームページの拡充法にいたるまで、全方位網羅。現場で使える英会話表現は音声も付属。今から、今日から実践できる！お客が喜ぶ！売上が上がる！ 1冊です！
  
  音声の内容
  第1章：
  ○本文を抄録した、ルーシー先生によるコンサルティングレクチャーを収録！　先生の生の講義を聴いているような気分でモチベーションアップ！
  ○「おもてなし接客英会話」の英語ダイアログ。外国人ビジターと日本人スタッフを想定し、実際のやりとりに近いスピード感や雰囲気で演じていただいています！
  
  図書館選書
  4000万人の訪日客を満足させ、リピーターにする「1, 2, 3ツーリズム法則」で真のおもてなしを！インバウンドビジネスを大成功に導こう！さまざまな接客場面で必ず使える英会話フレーズと英語案内文も満載。今日か…

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ジャーマン,ルース・マリー(ジャーマン,ルースマリー／Jarman,Ruth Marie)
  米国ノースカロライナ州生まれハワイ州育ち。１９８８年にボストンのタフツ大学国際関係学部を卒業後、リクルートに入社し、以来３１年間日本に滞在。１９９２年から個人事業主として翻訳と通訳のキャリアを構築し、２０００年から株式会社スペースデザインに在籍。東京・横浜にて、新規事業の来日外国人向けの家具付きサービスアパートメントの開発・運営業務に携わる。２０１２年までの間、営業本部長として、約４万人の訪日外国人プロフェッショナルと接し、現場で情報発信と販売促進策の経験を多く積む。その際、初来日される外国人の様々な目線を観察したことが現在のインバウンドコンサルティングの基盤となっている。１９９８年に日本語能力試験（ＪＬＰＴ）１級合格、２００６年に欧米系女性として極めて珍しく、日本の宅地建物取引士となる。現在は公益財団法人日本女性学習財団評議員、一般社団法人ＨＲＭ協会の理事を務めるほか、神奈川県地方創生推進員、復興庁の「新しい東北」事業の有識者として日本のインバウンド対策の第一線を走る。在日米国商工会議所のスペシャルイベント委員会の共同委員長として２０１３年度のリーダー・オブ・ザ・イヤー（女性／東京地区）にも選ばれ、日本と海外の架け橋として幅広く活躍している

• 著者について

  ルース・マリー・ジャーマン
  米国ノースカロライナ州生まれハワイ州育ち。1988年にボストンのタフツ大学国際関係学部を卒業後、リクルートに入社し、以来31年間日本に滞在。1992年から個人事業主として翻訳と通訳のキャリアを構築し、2000年から株式会社スペースデザインに在籍。東京・横浜・ドバイにて、新規事業の来日外国人向けの家具付きサービスアパートメントの開発・運営業務に携わる。2000年から2012年までの間、営業本部長として、約4万人の訪日外国人プロフェッショナルと接し、現場で情報発信と販売促進策の経験を多く積む。その際、初来日される外国人の様々な目線を分析したことが現在のインバウンドコンサルティングの基盤となっている。1998年に日本語能力試験（JLPT）1級合格、2006年に欧米系女性として日本の宅地建物取引士となる。
  現在は公益財団法人日本女性学習財団評議員、一般社団法人HRM協会の理事を務めるほか、神奈川県地方創生推進員、復興庁の「新しい東北」事業の有識者として日本のインバウンド対策の第一線を走る。在日米国商工会議所のスペシャルイベント委員会の共同委員長として2013年度のリーダー・オブ・…

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