シンプルだからすぐに話せる！ ひとこと接客英語-飲食店・ショップ・宿泊施設 [単行本]

シンプルだからすぐに話せる！ ひとこと接客英語-飲食店・ショップ・宿泊施設 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  お客様がほしいのは、“美しい英語”ではなく、“正しい答え”です！入店時のご挨拶、商品のおすすめ・説明、会計、周辺案内、お見送りなど、さまざまな飲食店・ショップ・宿泊施設の場面ごとにシンプルで使いやすいフレーズと単語・ツール例を掲載！

• 目次

  PROLOGUE
  Part1　基本の接客英語
  挨拶／お礼・お願い／便利な言葉
  Part2　飲食店
  入店／オーダー／食事中／案内／会計／電話応対／専門店別フレーズ
  Part3ショップ
  来店／ファッションショップ／食品ショップ／会計／専門店別フレーズ
  Part4宿泊施設
  チェックイン／周辺案内／チェックアウト／電話応対／宿泊施設別フレーズ

• 出版社からのコメント

  東京五輪、大阪万博に向けて店舗における接客英語は必要度アップ！場面別・すぐに使えるシンプルなフレーズ、便利な英単語が満載！

• 内容紹介

  お客様がほしいのは、“美しい英語”ではなく、“正しい答え”です！
  
  相手のニーズ・疑問に、明確かつ迅速に答えることこそが“おもてなし”。
  それにはシンプルな単語で十分。
  
  入店時のご挨拶、商品のおすすめ・説明、会計、周辺案内、お見送りなど、
  さまざまな飲食店・ショップ・宿泊施設の場面ごとに
  シンプルで使いやすいフレーズと単語・ツール例を掲載！
  
  「何て言うんだっけ？」をこの１冊で解決！
  
  【ＣＯＮＴＥＮＴＳ】
  Part1　基本の接客英語
  挨拶：お客様を迎える
  お礼・お願い：接客2 大フレーズ
  便利な言葉：よく使うフレーズ集
  
  Part2　飲食店
  入店：　人数確認／お待ちいただく／予約の確認／席の確認／荷物を預かる／席への誘導
  オーダー：　メニュー表を渡す／注文を聞く／おすすめ料理を伝える／食材の紹介／アレルギーの確認／料理の量について／飲み物提供の確認／注文の確認
  食事中：　　食事の提供／食べ方の説明／食べ方の説明（調味料など）／お皿を下げる／デザートの注文／食事が終わる頃に
  案内：　トイレへのご案内／景観の説明
  会計：　レジへのご案内／お支払い／お見送り
  電話応対：　電話で予約を承る
  専門店別フレーズ：　寿司店／和食店・天ぷら店／ラーメン店／お好み焼き店／うどん・そば店／中華料理店／居酒屋／洋食店／喫茶店・カフェ／ファーストフード／猫カフェ・メイド喫茶
  
  Part3ショップ
  来店：　お客様を迎える／探している商品をお聞きする／人気商品の紹介／在庫の確認　
  ファッションショップ：　試着／サイズ・色の確認／素材や機能の説明
  食品ショップ：　試食のおすすめ／保存の説明／お土産
  会計：　レジでの会計／買い物袋／配送／免税手続き／商品の説明書・保証書／返品対応／営業時間のお知らせ　
  専門店別フレーズ：　日本のお土産店／ドラッグストア／家電量販店／書店／コンビニ／アニメ・キャラクターショップ　
  
  Part4宿泊施設
  チェックイン：　予約の確認／受付／空き状況の確認／部屋への案内／朝食の確認／大浴場のご案内／さまざまなお客様対応　
  周辺案内：　地域情報をお伝えする／乗り物・観光案内
  チェックアウト：　両替／精算／お見送り
  電話応対：　電話で予約を承る
  宿泊施設別フレーズ：　　旅館／民泊／ホームステイ
  
  図書館選書
  2020年東京オリンピック、2025年大阪万博に向けて訪日外国人は増えており、店舗における接客英語はますます必要とされている。場面別・すぐに使えるシンプルなフレーズ、便利な英単語が満載！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  パピヨン 麻衣(パピヨン マイ)
  Ｅｎｅｒｇｙ　Ｓｔａｔｉｏｎ代表。大学卒業後、ＴＯＹＯＴＡグループ秘書室にて１８年勤務。さまざまなＴＯＰ役員や国内外の来客対応のシーンで、接遇・おもてなしの経験を積む。チームリーダー就任により部下のマネジメントが加わったこともあり、人の心理を察する能力をさらに深めるため、日本メンタルヘルス協会公認カウンセラー資格を取得。退職後に独立し、現場ですぐに活かせるノウハウを伝える研修講師、また個人や企業社員に向けて心理カウンセラーとしても活躍中。米国での留学経験や海外からの来客接遇経験＋心理面を融合させた英語接遇研修に定評がある。現在はカナダをベースに日本とのデュアルライフを進行中

• 著者について

  パピヨン麻衣 (パピヨンマイ)
  Energy Station代表
  大学卒業後、TOYOTAグループ秘書室にて18年勤務。
  さまざまなTOP役員や国内外の来客対応のシーンで、接遇・おもてなしの経験を積む。
  チームリーダー就任により部下のマネジメントが加わったこともあり、人の心理を察する能力をさらに深めるため、日本メンタルヘルス協会公認カウンセラー資格を取得。
  退職後は独立し、現場ですぐに活かせるノウハウを伝える研修講師、また個人や企業社員に向けて心理カウンセラーとして活躍中。米国での留学経験や海外からの来客接遇経験＋心理面を融合させた英語接遇研修に定評がある。
  現在はカナダをベースに日本とのデュアルライフを進行中。

シンプルだからすぐに話せる！ ひとこと接客英語-飲食店・ショップ・宿泊施設 の商品スペック