お客様の心をつかむサービスを、効率的に。 [単行本]

お客様の心をつかむサービスを、効率的に。 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  日本のおもてなしは元々効率的なものだった！！「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  序章　日本のサービスは元々効率的だった
  第１章　顧客満足とは？
  第２章　顧客満足の上げ方
  第３章　生産性マネジメント
  第４章　生産性の上げ方
  第５章　顧客満足と生産性の両立で収益を上げる
  第６章　今後のサービスの方向性

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  三枝 理枝子(サエグサ リエコ)
  青山学院大学文学部英米文学科卒業、ＡＮＡ（全日本空輸株式会社）入社後、国内線、国際線チーフパーサーを務める。退職後、ＡＮＡグループ講師として様々な分野で活動。現在は、パッションジャパン株式会社ＣＯＯ

お客様の心をつかむサービスを、効率的に。 [単行本] の商品スペック