消費者新時代 [単行本]

消費者新時代 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  消費者問題から苦情対応・消費者志向経営まで、捉え方・考え方を示唆する一冊。消費者関連業務と研究活動を通して多面的テーマをまとめた連載コラムの書籍化。

• 目次

  第１章　消費者問題とは／第２章　消費者を理解する／第３章　消費者部門の役割／第４章　外部環境を知る／第５章　消費者安全とは／第6章　苦情対応の基本／第７章　消費者志向の醸成／第８章　情報収集と活用／第９章　消費者教育とは／10章　信頼関係の構築／第11章　消費者志向経営

• 出版社からのコメント

  消費者問題から苦情対応・消費者志向経営まで、捉え方・考え方を示唆する一冊。

• 内容紹介

  松下電器産業株式会社で長年消費者関連業務を担当してきた著者が、その後の研究活動の成果を加え、連載してきたコラムを集大成。消費者問題から苦情対応・消費者指向経営まで、多面的にとらえ方・考え方を示唆する。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  池田 康平(イケダ ヤスヒラ)
  １９４７年生まれ。１９６９年、関西学院大学商学部卒業。同年、松下電器産業株式会社（現パナソニック株式会社）入社。１９７５年より大阪営業所消費者関連課を皮切りに、お客様ご相談センターなど一貫して消費者関連業務に携わり、２０００年、ＣＳ本部にて本社職能として消費者関連業務を担当（参事）。２００８年、同社を退職。同年、消費者志向研究所設立、消費者志向研究会を主宰。１９８２年、消費生活アドバイザー資格取得。２００５年、財団法人日本産業協会より感謝状受領。公益社団法人消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）個人会員

消費者新時代 [単行本] の商品スペック