One Team×顧客戦略―なかなか現場に根付かないCRM・CXを、7つのSTEPで定着させる! [単行本]

One Team×顧客戦略―なかなか現場に根付かないCRM・CXを、7つのSTEPで定着させる! の 商品概要

• 目次

  第１部　顧客戦略の基本
  　１　時代とマーケティング
  　２　顧客戦略とマス戦略の違い
  　３　さまざまな顧客戦略の考え方
  　４　顧客戦略の勘所・課題
  第２部　顧客戦略の事例紹介
  　「メルセデス・ベンツ」の顧客戦略
  　「ヨネザワ」の顧客戦略
  　「@cosme STORE」の顧客戦略
  　「ニック」の顧客戦略
  第３部　顧客戦略の実務
  　STEP１　顧客戦略の全体イメージ共有
  　STEP２　顧客戦略の仕組みの見える化
  　STEP３　理想的な顧客感情（行動）の設計
  　STEP４　顧客戦略の教育プログラム
  　STEP５　顧客接点の活動実践
  　STEP６　顧客接点のチーム　RPDC
  　STEP７　顧客戦略の継続的な運用

• 出版社からのコメント

  本書では、「７つのルール」を通して、顧客戦略が現場で運用できるようになる方法を明らかにします。

• 内容紹介

  これまでさまざまな「顧客戦略」が世に出てきました。CRM、顧客ロイヤリティ戦略、CX戦略、カスタマージャーニー戦略、MA……これらの言葉が出始めの頃は、その新鮮さから注目され、企業がこぞって導入しました。しかし、１年ほど経つと、ほとんどの企業で現場の成果（売上アップ）まで行き着いていないことがわかり、徐々に忘れ去られていきます。そして２，３年後にまた新しい「顧客戦略」が出てくる。それが繰り返されているのが現実です。
  
  なぜ、顧客戦略は、企業の現場に根付かないのでしょうか？
  
  採用した顧客戦略は正しくとも、顧客との接点である現場での“浸透度”が低く、成果を出すまでに行き着かなかったからです。顧客戦略が、本部と現場の間で空回りしてしまっているのです。
  顧客戦略が成果まで行き着くカギとなるのは、採用した顧客戦略の良し悪しではなく、“現場の浸透レベル”です。
  本書では、「７つのSTEP」を通して、顧客戦略が現場で運用できるようになる方法を明らかにします。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  齋藤 孝太(サイトウ コウタ)
  顧客育成コンサルタント。株式会社ＳＩＳ代表取締役。２００４年独立後、お客様との関わりを深める顧客戦略に取り組むリアルビジネス企業に向けて、人材育成コンサルティング・研修・講演を行っている

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