コミュ障だった僕を激変させた 公務員の「伝え方」の技術 [単行本]

コミュ障だった僕を激変させた 公務員の「伝え方」の技術 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  声の大きさ・話す速度を真似る「モノマネ話法」、住民の要望を断るときは「結論後出し法」、相手の価値観に合わせて説明「価値観インストール」…ｅｔｃ。試行錯誤の末に見つけた、とっておきの「伝え方の公式」を皆さんに贈ります。

• 目次

  はじめに
  
  第１章　あなたにもできる！「伝わる」話し方
  　１　公務員にとって「伝える力」は武器になる
  　２　伝え方には「公式」がある
  　３　「自ら動く」ことが伝え上手になる第一歩
  　　COLUMN１　公務員は自分で自分を褒めよう
  
  第２章　どんな相手にも理解される「わかりやすい」伝え方
  　１　冒頭に何の話かを宣言しよう！　タイトルスタート
  　２　「結論」＆「根拠」で伝える！　ＫＫ法
  　３　専門用語は相手の頭の中にある言葉に翻訳！　お役所言葉ＮＧ
  　４　数字で示せば、解釈の余地は生まれない！　数値化法
  　５　「はい」か「いいえ」で答えてもらう！　イエス・ノー質問法
  　６　相手の声の大きさと話すスピードを真似る！　モノマネ話法
  　７　１枚の資料が相手の理解を助ける！　ワンペーパー提示法
  　　COLUMN２　伝わらないのは「誰」のせい？
  
  第３章　説得力ある根拠で「納得させる」伝え方
  　１　住民の要望を断るときは根拠から伝える！　結論後出し法
  　２　前例を根拠にして安心感を与える！　前例法
  　３　公務員は法令に納得せざるを得ない！　法令パワー
  　４　デメリットを提示して住民を納得させる！　損得明示法
  　５　２案以上出して選んでもらう！　選択の自由
  　６　数値・固有名詞で説得力アップ！　超具体化伝達法
  　７　相手の価値観に合わせて説明する！　価値観インストール
  　　COLUMN３　公務員は「やりたいこと」にこだわるな
  
  第４章　感情を刺激することで「相手を動かす」伝え方
  　１　相手が信頼する人・組織の名義を借りる！　名義借用法
  　２　否定せず、共感を示して好感を抱かせる！　共感の相槌法
  　３　ハードルを下げてクレームを避ける！　期待値コントロール
  　４　相手の要求に歩み寄り、承諾を引き出す！　譲歩マジック
  　５　相手を認めて頼り、協力を得る！　承認欲求満たし
  　６　自信を持って断言して意見を通す！　言い切り法
  　７　相手に宣言させて、約束を守る確率を高める！　宣言縛り
  　８　相手を本気で想う気持ちが伝わる！　親友のアドバイス法
  　９　心の底から出た言葉が相手を動かす！　本音アタック
  　　COLUMN４　「伝え方の公式」を編み出す方法
  
  　おわりに

• 出版社からのコメント

  伝わる話し方ができない公務員は生き残れない！　コミュ障の税金Ｇメンが苦難の末に体得した「伝え方の公式」を惜しみなく紹介。

• 内容紹介

  コミュ力ゼロだった著者が、滞納整理で市税1億7千万円の徴収に貢献!
  
  口下手でも人見知りでもできる、住民・上司から「YES」を引き出すノウハウ!
  
  子どもの頃から口下手で人見知り。
  
  学生時代はクラスメイトにもまともに話しかけられず。就職活動は30社以上、面接で全滅。
  
  就職浪人して拾われた会社では、契約が1件もとれず3か月でリタイア。
  
  そんなコミュ障の僕が帰郷して入った市役所の配属先は……。
  
  「納税課」!!
  
  こんな僕が税金Gメン!?
  無理無理無理無理無理無理!
  
  予想どおり、突きつけられた現実。
  
  住民からの「何が言いたいの」
  上司からの「わかりにくい! 」
  
  話し下手では公務員としてやっていけない!
  伝えることが苦手なら、公務員人生は辛い!
  
  変わらなきゃ、変わらなきゃ、変わらなきゃ……。
  
  5年間の悪戦苦闘、トライ&エラーの日々を経て見つけた「伝え方の公式」を、かつての自分と同じように「伝え方」に悩むすべての公務員に贈る一冊!
  
  ■声の大きさ・話す速度を真似る「モノマネ話法」
  ■住民の要望を断るときは「結論後出し法」
  ■相手の価値観に合わせて説明「価値観インストール」
  
  ……など、試行錯誤の末に見つけた、とっておきの「伝え方の公式」を紹介!
  
  
  ※　著者の【牧野 浩樹氏】に執筆の背景やエピソードについてインタビューしました！
  →「学陽書房 note」をご覧ください！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  牧野 浩樹(マキノ コウジ)
  倉敷市職員。１９８５年生まれ。上智大学文学部を卒業。リクルートグループの事業会社に契約社員として入社するも、契約が１件もとれずに３か月で退社。岡山に戻り、２０１１年倉敷市入庁。２０１３年に岡山県庁（岡山県滞納整理推進機構）に出向。出向から戻った後は、人事課を経て２０２０年４月より観光課。２０１６年には、倉敷市の業務改善推進制度（トライＫ）において、納税課の職員同士が日頃の感謝の気持ちを書いたカードを交換する「サンクスカード」を発案し、市長表彰を受ける。「地方公務員が本当にすごい！と思う地方公務員アワード２０２０」受賞

• 著者について

  牧野　浩樹 (マキノ　コウジ)
  倉敷市職員。1985年生まれ。子どもの頃から口下手・人見知りで、クラスメイトにもまともに話しかけられない学生時代を送る。就職活動は面接が通らず、２留の末に上智大学文学部を卒業。リクルートグループの事業会社に契約社員として入社するも、契約が１件もとれずに３か月で退社。岡山に戻り、2011年倉敷市入庁。納税課に配属されるものの、住民対応に苦しむ。2013年に岡山県滞納整理推進機構に出向。担当した倉敷市の処理困難案件の滞納整理に従事し、伝え方について研究と実践を続けた結果、1億7千万円の徴収に貢献する。出向から戻った後は、人事課を経て2020年4月より観光課。2016年には、倉敷市の業務改善推進制度（トライＫ）において、納税課の職員同士が日頃の感謝の気持ちを書いたカードを交換する「サンクスカード」を発案し市長表彰を受ける。また、落語家に弟子入りし、高座名「ジャンボ亭小なん」として、市役所の若手職員有志による演芸サークル「天領座」にて活動中。

コミュ障だった僕を激変させた 公務員の「伝え方」の技術 の商品スペック