テラー必携!!あなたのファンを増やす魔法の質問 [単行本]

テラー必携!!あなたのファンを増やす魔法の質問 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  あなたの質問がお客さまの人生を変える！豊かにする！そんな魔法を手に入れませんか！お客さまのお悩み解決のきっかけを作ること。それが質問や声かけです。店頭窓口や訪問先での会話例をもとに、お客さまのタイプや状況別に“良質な質問”のしかたを身に付けましょう！

• 目次

  はじめに
  
  序　章　質問の本質を押さえておこう
  ―質問は、無意識に抱いている“想い”を表面化させる力を秘めている
  
  ♣質問が持つ力
  ♣問題解決までをサポートする
  
  第１章　年代別の声かけの基本をマスターしよう
  ―行動の基本は声かけ、お客さまの年代別に質問のしかたをマスターする
  
  〈20代のお客さま〉
  ♣趣味や楽しみに関心を寄せているケース
  ♣キャリアアップを考えているケース
  ♣結婚を考えているお客さまのケース
  〈30代のお客さま〉
  ♣子育てや教育費に悩んでいるお客さま
  ♣育児休暇や働き方に悩んでいるお客さま
  ♣ライフプランに悩んでいるお客さま
  〈40代のお客さま〉
  ♣住宅ローンで悩みを抱えているお客さま
  ♣負担が増す教育費についてお悩みのお客さま
  〈50代のお客さま〉
  ♣セカンドライフについて悩んでいるお客さま
  ♣ご両親の介護について悩んでいるお客さま
  〈60代のお客さま〉
  ♣公的年金では老後資金が不足するお客さま
  ♣相続に悩みを抱えているお客さま
  ♣まとめ
  Column①　お客さまとの距離の縮め方
  
  第２章　家族構成別の声かけをマスターしよう
  ―お客さまごとの関心事に踏み込んだ質問でより具体的なニーズを引き出し、ビジネスチャンスにつなげる
  
  〈シングル（独身）〉
  ♣いまのところ結婚の予定がないケース
  ♣介護や相続で問題を抱えているケース
  〈ＤＩＮＫＳ（子どものいない夫婦）〉
  ♣子どもを授かるタイミングがわからないケース
  ♣セカンドライフに不安を感じているケース
  〈夫婦と子どもがいる家族〉
  ♣プライベートな問題を抱えているケース
  〈介護に取り組んでいる家族〉
  ♣金銭的な負担で悩んでいるケース
  ♣時間的な余裕がなく悩んでいるケース
  ♣まとめ
  Column②　わからないことへの対処のしかた
  
  第３章　シチュエーション別の声かけをマスターしよう
  ―店頭、職域、セミナーなど、場面別の質問＆声かけをマスターする
  
  〈店頭での声かけ〉
  ♣いつもと違う来店スタイルのケース
  〈職域における対面〉
  〈セミナーやイベントなどでの対面〉
  ♣まとめ
  
  第４章　質問に使える関連知識を押さえておこう
  ―お客さまの本音や共感を引き出す際に欠かせない最低限の専門知識を身に付ける
  
  ♣押さえておきたい金融商品知識
  ［１］投資関連
  ［２］生命保険関連
  ［３］損害保険関連
  ［４］ローン関連
  ［５］セカンドライフ関連
  ♣どのように身に付ければよいか
  
  第５章　質問の作り方をマスターしよう
  ―実際の窓口応対で使えるオリジナルの質問や声かけの作り方を身に付けよう
  
  ♣質問や声かけのキーワード【５つのＴ】
  ［１］タイミング（timing）
  ［２］テーマ（theme）
  ［３］思いやりのある、思慮深さ（thoughtful）
  ［４］伝達、メッセージ（transmission）
  ［５］感謝する（thank）
  ♣オリジナルの魔法の質問の作り方
  ♣まとめ
  ♣最後に～人生は質問の連続です！
  
  おわりに
  著者紹介

• 出版社からのコメント

  金融機関の窓口テラーが来店客と親密化をはかり、ビジネスチャンスに発展させるための質問＆声かけの“魔法”を紹介

• 内容紹介

  人や迷いや課題に立ち向かいながら生きています。どうすれば解決できるか、前に進めるか。そのきっかけを与えられるのが質問です。あなたの質問や声かけが、まるで魔法のように、お客さまの人生を変えます！豊かにします！ 質問の基本から実践的な声かけまでわかりやすく紹介します！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  いいだ みちこ(イイダ ミチコ)
  飯田道子。ファイナンシャル・プランナー（ＮＰＯ法人日本ＦＰ協会・ＣＦＰ認定者）、マツダミヒロ主宰・魔法の質問認定パートナー。静岡銀行勤務を経て、１９９６年にＦＰ資格を取得後独立。独立系ＦＰとして各種相談業務やセミナー講師、執筆活動などを行っている。海外移住についても相談対応しており、特にカナダや韓国への移住相談や金融・保険情報を専門分野としている。趣味が高じてスキーやスキューバーダイビングのインストラクターも経験。現在は、ＦＰ資格だけでなく、魔法の質問や数秘＆カラーの上級トレーナーの資格を活かしながら、運用プラスアルファの「楽しくお金を貯める方法」や「振り返りに役立てる方法」などを提案している

• 著者について

  いいだみちこ (イイダミチコ)
  ファイナンシャル・プランナー（ＣＦＰ®認定者）、マツダミヒロ主宰・魔法の質問認定パートナー。静岡銀行勤務を経て、1996年にＦＰ資格を取得後独立。独立系ＦＰとして各種相談業務やセミナー講師、執筆活動などを行っている。海外移住についても相談対応しており、特にカナダや韓国への移住相談や金融・保険情報を専門分野としている。趣味が高じてスキーやスキューバーダイビングのインストラクターも経験。現在は、ＦＰ資格だけでなく、魔法の質問や数秘＆カラーの上級トレーナーの資格を活かしながら、運用プラスアルファの「楽しくお金を貯める方法」や「振り返りに役立てる方法」などを提案している。

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