看護師のための医療安全につながる接遇―自分と患者を守るコミュニケーション力 [単行本]

看護師のための医療安全につながる接遇―自分と患者を守るコミュニケーション力 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「医療」の評価は「接遇」で決まる！単なるマナーの紹介ではない、「なぜそうするのか」を理解・納得して実践できる新しい接遇の教科書。実例に基づいたヒントが満載。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　「医療」の差は「接遇」の差で決まる（あなたの接遇力はどのくらい？；患者さんの医療評価のポイントは？　ほか）
  ２　医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体―自分とのコミュニケーションで「言葉」と「行動」が変わる（自分を理解し、他者を理解する看護とは；チーム内の対人コミュニケーション　ほか）
  ３　好循環・悪循環のケース・スタディ―言葉がひとを動かす！（ナースコールに慌てないで行動したい；採血が苦手で、患者さんや他の看護師に迷惑をかけてしまう　ほか）
  ４　看護力を高める「接遇」＆「コミュニケーション」（なぜ、申し送りに時間がかかるのか；傾聴だけで医療は達成できるのか　ほか）

• 内容紹介

  「接遇」は患者の安全や自分を守るために身につけるもの、という新たな視点から解説する一冊。
  豊富な事例とイラストで、リスク回避や最適最善の医療提供のために「なぜそうするのか」を理解・納得したうえで活用できる。
  
  【目次】
  Part1　「医療」の差は「接遇」の差で決まる
  Part2　医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体
  ―自分とのコミュニケーションで「言葉」と「行動」が変わる
  Part3　好循環・悪循環のケース・スタディ
  ―言葉がひとを動かす！
  Part4　看護力を高める「接遇」＆「コミュニケーション」
  
  【著者情報】
  福岡 かつよ（ふくおか・かつよ）
  医療接遇コンサルタント／ラ・ポール株式会社代表取締役。鹿児島県生まれ。
  厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療・介護の現場を対象にしたさまざ
  まな調査研究に携わったことから、医療機関向けの接遇に取り組む。
  以降、20 年にわたり医療・介護に特化し、接遇を通じて現場を活性化さ
  せるべく、大学病院からクリニックまで幅広くコンサルティングを主体
  に、全国各地で年間180 本以上の講演・研修を行っている。
  「日本の未来は、医療現場が元気であること」と、これまで10 万人を超
  える医療者に医療接遇を提案している。
  ラ･ポール株式会社公式サイト：https://ra-pport.com
  ブログ「元気になりました！」が１番嬉しい!!　にて医療接遇のヒントを
  配信中 ：https://news.ra-pport.com/
  

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  福岡 かつよ(フクオカ カツヨ)
  医療接遇コンサルタント／ラ・ポール株式会社代表取締役。鹿児島県生まれ。厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療・介護の現場を対象にしたさまざまな調査研究に携わったことから、医療機関向けの接遇に取り組む。以降、２０年にわたり医療・介護に特化し、接遇を通じて現場を活性化させるべく、大学病院からクリニックまで幅広くコンサルティングを主体に、全国各地で年間１８０本以上の講演・研修を行っている。「日本の未来は、医療現場が元気であること」と、これまで１０万人を超える医療者に医療接遇を提案している

看護師のための医療安全につながる接遇―自分と患者を守るコミュニケーション力 の商品スペック