クレーマー対応の実務必携Q&A―知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで(実務必携Q&Aシリーズ) [単行本]
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クレーマー対応の実務必携Q&A―知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで(実務必携Q&Aシリーズ) [単行本]
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出版社：民事法研究会
販売開始日： 2021/01/08
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クレーマー対応の実務必携Q&A―知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで(実務必携Q&Aシリーズ) の 商品概要

  • 要旨（「BOOK」データベースより）

    悪質クレーマー対策のプロがノウハウを教示！クレーマー対応の要諦は、まず相手のことを十分に知ることにある！相手の心理や行動パターンを知れば、おのずと最善の対応策が見つかる！万全の準備を調えて対峙すれば、必要以上におそれることはない！本書は、誰でもすぐに活用できる実践ノウハウをわかりやすく解説！

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    第１部　クレーム対応の基礎知識（総論“毅然とした対応の徹底”；クレームとは何か“正当・不当を分けて考える”　ほか）
    第２部　実践的クレーム対応Ｑ＆Ａ（効果的なクレーム対応手続の流れ；クレーマーと面談する際の留意事項　ほか）
    第３部　関連書式集（回答書例（金銭支払い等のお断り状）；クレーム対応報告書例（社内用）　ほか）
    第４部　参考資料（悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果）

クレーマー対応の実務必携Q&A―知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで(実務必携Q&Aシリーズ) の商品スペック

商品仕様
出版社名：民事法研究会
著者名：岡本 健志（著）／香川 希理（著）／川田 剛（著）／木村 裕史（著）／斎藤 悠貴（著）／鈴木 哲広（著）／藤川 元（著）／北條 孝佳（著）
発行年月日：2021/01/08
ISBN-10：4865564039
ISBN-13：9784865564037
判型：A5
対象：実用
発行形態：単行本
内容：法律
ページ数：314ページ
縦：21cm
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