JALの心づかい―グランドスタッフが実践する究極のサービス(河出文庫) [文庫]

JALの心づかい―グランドスタッフが実践する究極のサービス(河出文庫) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ＪＡＬのグランドスタッフは小さな「つ」を使わない。「あっち」ではなく、「あちら」。「またあのサービスを受けたい」と多くの人の心をつかむＪＡＬのおもてなし。だが数々の調査で顧客満足度１位に輝く、そのサービスには、マニュアルがなかった！どんな場面でも活かせる、究極のホスピタリティのすべてを初公開。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　なぜＪＡＬは、選ばれるのか？―マニュアルのないサービスとＪＡＬフィロソフィ（ＪＡＬが目指す「世界で一番お客さまに選ばれ、愛される航空会社」；「ＪＡＬフィロソフィ」がすべての思考と行動のベースとなる　ほか）
  第２章　グランドスタッフに学ぶ、おもてなしのスキル―「ＪＡＬの心づかい」を実現させる接客１０原則（ＪＡＬグランドスタッフのサービスを支える接客１０原則；ＪＡＬグランドスタッフ接客１０原則１　身だしなみ　ほか）
  第３章　グランドスタッフは、どのようにして育てられているのか？―新入社員がわずか２週間で変わる教育現場の秘密（最優先は安全への意識づくり；折れそうになった心を救ったのは「お客さま」のひと言　ほか）
  第４章　グランドスタッフのサービスを、さらなる高みに―サービスコンテストからバリュースコア評価まで（盛り上がりを見せる「空港サービスのプロフェッショナルコンテスト」；出場までに懸命の努力をしてきたからこその涙　ほか）
  第５章　グランドスタッフに聞く、思いと個性を活かしたサービス―現役グランドスタッフたちの忘れられないエピソード（「もし、自分がお客さまだったら？」を念頭にサービス；「グランドスタッフは、やはり空港の顔」というプライドを持って　ほか）

• 出版社からのコメント

  JALのグランドスタッフは小さな「っ」を使わない。「あっち」ではなく「あちら」。お客様一人ひとりに寄り添うおもてなしの全て。

• 図書館選書

  JALのグランドスタッフは小さな「っ」を使わない。「あっち」ではなく「あちら」。誰もが身につけたい感じのいいおもてなしとは？　お客様一人ひとりに寄り添う究極のホスピタリティ。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  上阪 徹(ウエサカ トオル)
  １９６６年兵庫県生まれ。ブックライター。これまでの取材人数は３０００人を超える。著書多数。「上阪徹のブックライター塾」を開講するなど、幅広く活躍する

• 著者について

  上阪 徹 (ウエサカ　トオル)
  1966年生まれ。雑誌や書籍で執筆・インタビューを手がけ、これまでの取材人数は3000人を超える。インタビュー集に累計40万部を超えるベストセラーとなった『プロ論。』シリーズの他、『メモ活』など多数。

JALの心づかい―グランドスタッフが実践する究極のサービス(河出文庫) の商品スペック