JSA-S1003保険代理店サービス品質管理態勢の指針 解説 [単行本]

JSA-S1003保険代理店サービス品質管理態勢の指針 解説 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  保険代理店の態勢整備、サービス品質のチェックポイントが満載！豊富な事例と分かりやすい解説で顧客本位の業務運営を導いてくれる。

• 目次

  第1章　態勢整備の基本的な考え方
  1.1　PDCA サイクル
  1.2　三線モデル
  1.3　態勢の整備
  第2章　保険代理店の態勢　
  2.1　経営管理（ガバナンス）態勢
  2.2　法令等遵守態勢
  2.3　保険募集管理態勢
  2.4　顧客保護等管理態勢
  第3章　保険募集業務及び保険契約管理業務　
  3.1　第一分野及び第三分野の募集業務
  3.2　第一分野及び第三分野の保険契約管理業務
  3.3　第二分野の募集業務
  3.4　第二分野の保険契約管理業務
  
  参考資料　保険代理店経営・保険提案のあり方
  1　顧客本位の業務運営の本質と実践
  1.1　顧客本位の業務運営とは？
  1.2　顧客本位の業務運営を実行するために
  2　マネジメント（経営管理）
  2.1　組織化・企業化・金融事業者化の必要性
  2.2　企業理念・ビジョン・戦略
  2.3　経営計画・社内ルール・組織構造の策定
  2.4　経営計画・ルールの落とし込み
  2.5　進捗管理と改善活動
  3　ストラテジー（経営戦略）
  3.1　保険代理店を取り巻く環境の把握
  3.2　経営環境の把握とドメイン戦略
  3.3　競争環境の把握と戦略
  3.4　経営資源の把握と戦略
  3.5　ガバナンス態勢の構築
  4　リスクマネジメント（品質維持）
  4.1　組織化の推進
  4.2　事業承継
  4.3　BCP の作成
  5　リスクコンサルティング（品質向上）
  5.1　顧客本位とリスクマネジメント
  5.2　保険の価値を理解する
  5.3　リスクマネジメントプロセス全体像からの提案
  5.4　リスクの全体像からの提案
  5.5　リスク対策の全体像からの提案
  5.6　保険見直しの視点
  5.7　コンサルティングサービス

• 内容紹介

  JSA-S 1003 保険代理店サービス品質管理態勢の指針の各項目について、わかりやすく解説！　
  　
  　本書は、『JSA-S1003 保険代理店サービス品質管理態勢の指針』の利用者となる保険代理店及び保険代理店業務に従事される方がこの規格に基づき、「サービス品質管理態勢」を構築していくための具体的な方法を示しています。
  　「サービス品質管理態勢」構築に重要な考えである「PDCAサイクル」や「三線モデル（※）」について冒頭で解説することで、JSA-S1003の各項目への理解を容易にしています。また、参考資料として、JSA-S1003を実務で活用するための5つのテーマを詳細に解説しており、規格の理解から運用までをフォローしています。
  　保険代理店様、保険代理店業務に従事される皆さまにご活用いただける内容となっております。
  ※①営業部門、②コンプライアンス部門などの管理部門及び③内部監査部門の機能を整理した考え。
  
  《本書の目的》
  保険代理店のサービス品質に関して、消費者にとっては、その品質レベルの基準が分かりづらいものになっています。この規格を通じて、一つの基準を分かりやすく、具体的に社会に示すことによって、保険代理店がサービス品質について考えるきっかけを作ること、サービス品質を認識した消費者に選ばれる保険代理店となるために、サービス品質の向上を目指すことの足掛かりになること、さらに、保険代理店業界の継続的なベストプラクティスの創出に寄与していくことを目的としています。
  
  《JSA 規格とは？》
  　多様な規格開発の潜在的なニーズを持つ様々なステークホルダー（企業、団体、政府機関、学会など）からの相談・依頼を受け、日本規格協会が開発・発行する民間規格が JSA 規格です。
  　2017 年 6 月の制度創設以来、依頼主の自主的な規格作成の取組みに対し、標準化の専門機関である日本規格協会が、質の高い、効率的な規格開発のプロジェクトマネジメント支援を提供し、透明性・公平性及び客観性を確保した規格を迅速に開発しています。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  吉田 桂公(ヨシダ ヨシヒロ)
  弁護士、公認不正検査士。２００２年１１月司法試験合格。２００３年３月東京大学法学部卒業。２００４年１０月のぞみ総合法律事務所入所。２００６年４月～２００７年３月日本銀行、２００７年４月～２００９年３月金融庁に出向（金融庁では、検査官として、金融機関の立入検査等の業務に従事）。２００９年４月のぞみ総合法律事務所復帰。保険会社（生保、損保）、保険代理店、保険仲立人等のコンプライアンス態勢の構築支援、内部監査の支援、顧問業務等を多数担当。のぞみ総合法律事務所パートナー弁護士。一般社団法人日本損害保険代理業協会アドバイザー。２０２１年（一財）保険代理店サービス品質管理機構監事就任
  
  川西 拓人(カワニシ タクト)
  弁護士。２００２年３月京都大学法学部卒業。２００３年弁護士登録、弁護士法人御堂筋法律事務所入所、２００８年金融庁検査局出向（金融証券検査官、専門検査官）、２０１０年御堂筋法律事務所東京事務所、２０１５年のぞみ総合法律事務所。日弁連社外取締役ガイドラインチーム、東京弁護士会公益通報者保護特別委員会、金融取引法部会に所属。保険特株会社、少額短期保険事業者、上場事業会社等の社外役員及び大手保険代理店の社内委員会外部委員を現任。のぞみ総合法律事務所パートナー弁護士。２０２１年（一財）保険代理店サービス品質管理機構アドバイザー就任
  
  行木 隆(ナメキ タカシ)
  １９９５年日本大学経済学部卒業。１９９８年三井住友海上保険（株）（旧三井海上）を退職し、保険代理店を設立。代表取締役就任。２０００年保険代理店を譲渡し、リスクマネジメントとＩＴの融合を目指しながら、保険代理店の業務をサポートする会社として株式会社カブトを設立、代表取締役就任。２０１２年日本青年会議所保険部会第３３代部会長に就任し、自然災害やサイバー攻撃・パンデミックなどの対応について情報共有を図り対応力の強化を目指す国際保険流通会議を発足。２０２１年（一財）保険代理店サービス品質管理機構評議員就任
  
  松本 一成(マツモト カズナリ)
  ＭＢＡ（経営管理修士）、社会保険労務士。１９９４年関西学院大学卒業、１９９７年三菱ＵＦＪ銀行（旧三和銀行）退職し、損保ジャパン（旧安田火災）に研修生として入社。独立後、メーカーの総務部長、社労士法人の経営、コンサルティング会社の役員等を兼務し、現在ＡＲＩＣＥホールディングス（株）や全国型の乗合代理店である（株）Ａ．Ｉ．Ｐなど複数の会社を経営しながら、ＮＰＯ法人の副理事長や日本代協の理事を務め、保険代理業界の地位とレベルの向上を目指して活動している。２０２１年（一財）保険代理店サービス品質管理機構監事就任

JSA-S1003保険代理店サービス品質管理態勢の指針 解説 の商品スペック