星野リゾートの事件簿〈2〉なぜお客様は感動するのか? [単行本]

星野リゾートの事件簿〈2〉なぜお客様は感動するのか? の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ドラッカーのイベーション理論を実践。はじける現場、突き抜けるサービス。星野リゾートの舞台裏を大公開。事件は続くよ、どこまでも。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　考えて、議論して、動いたら、ここまできた（崩れたスクラム―ＯＭＯ７旭川（北海道旭川市）；消えたビジネス客―ＢＥＢ５土浦（茨城県土浦市））
  第２章　ミスもピンチも前向きなエネルギーに変える（寒風の絶景温泉―界箱根（神奈川県箱根町）；停電の結婚式―軽井沢ホテルブレストンコート（長野県軽井沢町）　ほか）
  第３章　常識からの決別（冬期営業、再開の高い壁―奥入瀬渓流ホテル（青森県十和田市）；近くて遠い大観光地―ロテルド比叡（２０１５年～２０年３月まで運営））
  第４章　次のステップに踏み出す（踊り出した経理担当―星のやバリ（インドネシア・バリ島）；前例なき再生―界長門（山口県長門市）　ほか）

• 出版社からのコメント

  顧客はなぜ感動するのかを具体的な事例から検証。ロングセラー「星野リゾートの事件簿」の12年ぶりの第2弾が登場。
  

• 内容紹介

  注目企業、星野リゾートの舞台裏を大公開――。
  「『事件が会社を強くする』」（星野佳路代表）
  
  ビジネスモデルが変わった地方の「グランドホテル」、結婚式の当日に起きた突然のアクシデント、そして宿泊業に大きな影響を及ぼすコロナ禍……。さまざまな「事件」を前に、星野リゾートの「スタッフはどう考え、どう動いたか。
  
  ◎事件は続くよ、どこまでも
  2010～20年にかけて起きた想定外の出来事がテーマ。「現場チームが果敢にチャレンジするからこそ、当然いろいろな事件は起こる」（星野代表）
  
  ◎ドラッカーのイノベーション理論を実践
  事件とは「予期せぬ失敗」＝イノベーションにつながる可能性のある機会になる
  
  ◎はじける現場、突き抜けるサービス
  結果、「経理担当は踊り出し」、「若手は畑を耕し」、「ベテランは赤レンジャーになった」！？
  
  【本文より】
  ユニークな戦略を次々に打ち出してきた星野にとっても、思いがけないアイデアだったのだろう。提案を聞くと、こう言った。
  「それで大丈夫？」
  だが、フラットな組織の自由な議論から出てきたアイデアに対して、スタッフの気持ちは前向きだった。　（本書「崩れたスクラム」から）
  
  事件と向き合った一人ひとりのスタッフの経験を、会社のナレッジとして蓄積していく……。そしてそのなかにダイヤモンドの原石のような大きなイノベーションの機会が隠れていると考えている。大事なのは、事件とは避けようとすべきことでなく、活用すべき体験である、ということだ。　（本書「解説」＝星野代表＝から）
  
  
  図書館選書
  顧客はなぜ感動するのかを具体的な事例から検証。「事件が起きるのは、スタッフが仕事について考えて行動しているから。そこには現場をよくするヒントが多数含まれる」（星野代表）。
  

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  中沢 康彦(ナカザワ ヤスヒコ)
  日経ビジネス副編集長。１９６６年新潟市生まれ。慶応義塾大学卒業後、毎日新聞記者を経て日経ＢＰに入社。日経ビジネス編集部、日経トップリーダー編集部、日本経済新聞社企業報道部などを経て２０１８年４月から現職

• 著者について

  中沢 康彦 (ナカザワヤスヒコ)
  日経ビジネス副編集長。1966年新潟市生まれ。慶応義塾大学卒業後、毎日新聞記者を経て日経BPに入社。日経ビジネス編集部、日経トップリーダー編集部、日本経済新聞社企業報道部などを経て2018年4月から現職。著書に『あの同族企業はなぜすごい』（日本経済新聞出版）、『星野リゾートの教科書」「星野リゾートの事件簿』（ともに日経BP）など。

星野リゾートの事件簿〈2〉なぜお客様は感動するのか? の商品スペック