営業・サービスのデータ解析入門―業績を上げるビッグデータの使い方 [単行本]

営業・サービスのデータ解析入門―業績を上げるビッグデータの使い方 の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　ビッグデータをアフターコロナの営業・サービス活動に役立てる（アフターコロナにおける営業・サービス活動；お客様情報の管理と営業活動の自動化のための方法；ビッグデータ解析への準備；ビッグデータ解析手法；言語データ解析手法；営業・サービス活動での５つのキーワード）
  第２章　営業・サービス活動の問題・課題解決４ステップ（ステップ１　問題の見える化；ステップ２　要因の見える化；ステップ３　対策の見える化；ステップ４　実用化の見える化）
  第３章　営業・サービス活動の成功事例（ピボット分析と連関図法・系統図法の活用事例；マトリックス図法とマトリックス・データ解析法の活用事例；お客様満足度向上のためのアンケートの設計と分析の事例）

• 出版社からのコメント

  言語データと数値データの解析手法について解説し、これらを組み合わせて活用することで、目的を達成し問題を解決する方法を説く。

• 内容紹介

  　今や、いろいろな手段により多種多様なデータ（数値データも言語データも）が大量に得られるようになっています。そして、ビジネスの世界では、これらのビッグデータから、目的に応じたデータ解析を行い、「事実の事項」と「推定・意見の事項」とを峻別して、そこからビジネスに役立つ有用な知見を発見し、問題解決を行うことが求められます。
  　また、これからの営業・サービス活動では、
  　（1）　ビッグデータの中から必要なデータを集めて、お客様が抱えている問題の解決に活かすこと
  　（2）　お客様とのコミュニケーション方法が大きく変化しているが、そこから潜在要求が多く含まれている言語データを的確に取り出すこと
  　（3）　取り出した言語データについて、新QC七つ道具（N7）などの手法を活用して解析し、お客様の潜在要求を捉えて、お客様のための提言内容を増やしていくこと
  が求められます。
  　本書は、主に営業・サービスに携わる実務者が活用できる、役立つ言語データ解析手法と、必要に応じて活用すると便利な数値解析（統計解析）手法とを、豊富な事例を交えてわかりやすく解説するものです。
  
  図書館選書
  本書は、主に営業・販売・サービス部門の方に向けて言語データと数値データを解析する手法について解説している。これらを組み合わせて活用することで、ことで、目的を達成し、問題を解決する方法を説くものである。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  今里 健一郎(イマザト ケンイチロウ)
  １９７２年３月福井大学工学部電気工学科卒業。４月関西電力株式会社入社。同社北支店電路課副長、同社市場開発部課長、同社ＴＱＭ推進グループ課長、能力開発センター主席講師を経て退職（２００３年）。２００３年７月ケイ・イマジン設立。２００６年９月関西大学工学部講師、近畿大学講師。２０１１年９月神戸大学講師、流通科学大学講師。現在、ケイ・イマジン代表
  
  高木 美作恵(タカギ ミサエ)
  １９７４年シャープ株式会社入社海外事業本部配属。１９７７年商品信頼性本部本部長室本部長秘書業務。２００１年商品信頼性本部ＣＳ・品質戦略室課長。２００３年ＣＳ推進本部グローバル品質戦略室部長職。２０１４年２月退職。６月クリエイティブ・マインド設立。現在、クリエイティブ・マインド代表
  
  野口 博司(ノグチ ヒロシ)
  １９４６年京都府に生まれる。１９７２年京都工芸繊維大学大学院工芸学研究科修士課程修了。東洋紡株式会社に入社、１９９８年に大阪大学より工学博士を授与。２０００年東洋紡株式会社技術部長より流通科学大学商学部助教授に就任。２００２年流通科学大学商学部教授。２０１５年流通科学大学商学部教授を定年退職。現在、流通科学大学名誉教授

• 著者について

  今里 健一郎 (イマザト ケンイチロウ)
  今里健一郎
  1972年3月　福井大学工学部電気工学科卒業
  1972年4月　関西電力株式会社入社、同社北支店電路課副長、同社市場開発部課長、同社TQM推進グループ課長、能力開発センター主席講師を経て退職（2003）
  2003年7月　ケイ・イマジン設立
  2006年9月　関西大学工学部講師、近畿大学講師
  2011年9月　神戸大学講師、流通科学大学講師
  現在　ケイ･イマジン代表
  
  高木 美作恵 (タカギ ミサエ)
  高木美作恵
  1974年　シャープ株式会社入社 海外事業本部配属
  1977年 商品信頼性本部 本部長室 本部長秘書業務
  2001年 商品信頼性本部 CS・品質戦略室 課長
  2003年 CS推進本部 グローバル品質戦略室 部長職
  2014年2月　退職
  2014年6月　クリエイティブ・マインド設立
  現在　クリエイティブ・マインド代表
  
  野口 博司 (ノグチ ヒロシ)
  野口博司
  1946年 京都府に生まれる
  1972年 京都工芸繊維大学大学院工芸学研究科修士課程修了
  1972年 東洋紡株式会社に入社、1998年に大阪大学より工学博士を授与
  2000年　東洋紡株式会社技術部長より流通科学大学商学部助教授へ就任
  2002年　流通科学大学商学部教授
  2015年　流通科学大学商学部教授を定年退職
  現在　流通科学大学名誉教授

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