元JALのトップCAが明かす ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 [単行本]

元JALのトップCAが明かす ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  お客様と“ｗｉｎ‐ｗｉｎの関係”を築けていますか？“感動するサービス”が生まれる瞬間って？４００万人のお客様から学んだ、おもてなしの本質をロジカルに解説。

• 目次

  Chapter１　自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」
  Chapter２　また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」
  Chapter３　信頼のカギを握る「瞬時の判断力」
  Chapter４　優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」
  Chapter５　クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」
  Chapter６　お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」

• 出版社からのコメント

  「お客様は神様ではなく閻魔様」「優秀なCAはストレスIQが高い」など、400万人と対峙したプロが接客の本質をロジカルに解説

• 内容紹介

  感動するサービスが生まれる瞬間って？「優秀なCAはストレスIQが高い」「バイネームはリスクマネジメント」「お客様は神様ではなく閻魔様」など、400万人のお客様から学んだ、おもてなしの本質をロジカルに解説
  
  図書館選書
  お客様は神様ではなく、閻魔様！？「笑顔こそリスクマネジメント」「優秀なCAはストレスIQが高い」「コンセプチュアルスキルを活用する」など、28年間400万人と対峙してわかった、おもてなしの本質をロジカルに解説

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  桜井 妙(サクライ タエ)
  株式会社コミュニケーション・デザイン結代表取締役。ＪＡＬ国際線客室乗務員として２８年間勤務。在職中、社長表彰など数多く表彰される。自身が企画実行したＣＡによるハンドベルコンサート、ふれあいメールはマスコミで話題に。ほかにＴＶ海外レポーターを経験。退職後、２０１２年に株式会社コミュニケーション・デザイン結（ゆい）を設立。専門は、コミュニケーションとストレスの危機管理。全国の企業、公的機関、大学等で人材育成、能力開発、社会人基礎力、ビジネスマナーの研修・セミナーや講演会を実施している。海外ではベトナムで研修を実施。米国ＮＬＰ協会認定トレーナーアソシエイト、アンガーマネジメントファシリテーター、シナプソロジーアドバンスインストラクターなど資格多数

• 著者について

  桜井妙 (サクライタエ)
  桜井　妙（さくらい　たえ）
  株式会社コミュニケーション・デザイン結　代表取締役
  JAL国際線客室乗務員として28年間勤務。在職中、社長表彰など数多く表彰される。自身が企画実行したCAによるハンドベルコンサート、ふれあいメールはマスコミで話題に。ほかにTV海外レポーターを経験。退職後、2012年に株式会社コミュニケーション・デザイン結（ゆい）を設立。「あたま・こころ・からだを結ぶ」「人と人を結ぶ」「人と社会を結ぶ」がコンセプト。専門は、コミュニケーションとストレスの危機管理。全国の企業、公的機関、大学等で人材育成、能力開発、社会人基礎力、ビジネスマナーの研修・セミナーや講演会を実施している。研修前後のサポートやトレーニングを重視した研修には定評がある。海外ではベトナムで研修を実施。米国NLP協会認定トレーナーアソシエイト、アンガーマネジメントファシリテーター、シナプソロジーアドバンスインストラクターなど資格多数。

元JALのトップCAが明かす ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 の商品スペック