今日からできる医療機関の接遇向上術 [単行本]

今日からできる医療機関の接遇向上術 [単行本] の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　医療における接遇の基礎（問われるコミュニケーションと接遇力；接遇はなぜ必要か？；接遇の６原則　ほか）
  第２章　医療従事者としての基本姿勢（医療従事者としての心構え；挨拶のいい病院は気分がよい；「おしゃれ」と「身だしなみ」との違い　ほか）
  第３章　医療現場におけるクレーム対応（“キレる”患者さんの増加；クレームはなぜ発生するのか？；対人対応力のある人と、ない人の差　ほか）

• 内容紹介

  医療現場における多くのトラブルの原因である接遇にまつわる問題を解決するノウハウを指南します。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  小山 美智子(コヤマ ミチコ)
  株式会社Ｃ‐ｐｌａｎ代表取締役。医療経営コンサルタント（医療コミュニケーション、人材育成、人事評価制度構築、開業支援）、医療接遇アドバイザー。現代経営研究学会理事。一般社団メディカルリスクマネジメント理事。東北大学大学院経営経済学研究科修士課程修了（経営学修士）。東北福祉大学健康科学部医療経営管理学科非常勤講師

今日からできる医療機関の接遇向上術 [単行本] の商品スペック