院長、クレーマー&問題職員で悩んでいませんか?―クリニックの対人トラブル対処法 [単行本]

院長、クレーマー&問題職員で悩んでいませんか?―クリニックの対人トラブル対処法 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「うまくやっといて」はＮＧ！素早い解決のためにここだけは押さえておくべき！対処法＆解決指針。

• 目次

  第１章　人の問題で疲弊する医師たち　～影響し合い肥大するふたつの問題～
  １　目の前の患者に集中できない
  ２　人を救い、そして苦しめられる
  ３　変われるのは自分しかいない
  
  第２章　院長が労働問題に直面したら　～クリニックの労働問題に秩序を宿す～
  １　労働問題が引き起こす三大悲劇
  ２　解雇を口にしてはならない
  ３　信頼していたスタッフによる不正が発覚したとき
  
  第３章　クレーマー問題が発生したら　～もはや患者ではない～
  １　クレーマーに対する院長の姿勢を確立させる
  ２　繰り返される質問をこちらから終わらせる
  ３　「今すぐ会わせろ」には応じない
  
  第４章　弁護士との上手な付き合い方　～弁護士はあなたのそばにいる～
  １　そこに紛争があれば弁護士は考える
  ２　弁護士を活用する際のポイント
  ３　いかにして弁護士は問題を解決するか
  
  第５章　理想のクリニックの作り方　～クリニック繁栄の基礎を固める～
  １　スタッフが安心して成長できる職場環境を目指す
  ２　クレーマーに淡々と対応できる組織を目指す
  ３　患者、スタッフ、家族、そして自分

• 内容紹介

  【クリニックで起こる労働問題とクレーマー対応に、もう悩まされない！】
  
  ◆労働問題が起こりにくい職場環境の作り方
  ◆悪質クレーマーに時間をとられないためのテクニック
  ◆弁護士との上手な付き合い方
  など、理想のクリニックを作るためのテクニック満載！
  
  「対人トラブルが起こりにくい職場環境を作りたい」
  「起こってしまった問題を素早く解決したい」
  そんな思いを抱くクリニック院長＆相談を受ける士業（弁護士、社会保険労務士等）にオススメの１冊。
  
  クレーマー問題や労働問題といった対人トラブルが発生したとき、多くのクリニックでは院長自らが対応を強いられる。
  「職員が不正を働いている」
  「職員が一斉に退職届を出してきた」
  「退職した職員から内容証明が届いた」
  「患者の家族がクレーマー化した」
  「患者が職員にストーカー行為をしている」
  「クレーマーが受付に居座って帰ってくれない」
  そんなとき、代わりに対応してくれる事務局はない。
  気軽に相談できる弁護士もいない。
  繰り返されるやりとりに、多忙な院長の時間は削られていく…。
  
  本書では、クレーマー対応や労働問題の迅速解決に実績があり、複数の医療機関の顧問を務める弁護士が、院長なら「せめてここだけは押さえておくべき」という解決の指針を体系化。
  
  あなたのクリニックの繁栄を脅かす、対人トラブルの対処法＆解決指針をお教えします！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  島田 直行(シマダ ナオユキ)
  島田法律事務所代表弁護士。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。経営者をあらゆる方向から支援することをテーマに“社長法務”と称する独自のリーガルサービスを提供する。労働事件（使用者側）、悪質クレーマー対応及び相続を含めた事業承継をメインに、経営者のあらゆる悩みに耳を傾ける

院長、クレーマー&問題職員で悩んでいませんか?―クリニックの対人トラブル対処法 の商品スペック