車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける本当にあった鉄道クレーム [単行本]

車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける本当にあった鉄道クレーム の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  逃げ場なし！警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは？元ＪＲ東日本車掌が実体験したクレームと、その対応法。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　警察沙汰になった“理不尽”な乗客の行動（クレームを付けてきた女子高生、実は…；「不正乗車」と知らずに、自らの正当性を主張する乗客　ほか）
  第２章　すべて実例！車掌の仕事の裏側（そんなはずはない！？車内アナウンスをしなかった？；イライラの矛先は車掌に　ほか）
  第３章　このケースは黙るが勝ち！「あの人をどうにかしてください！」（あの人、ずっと電話しています！；あの人、音が漏れています！　ほか）
  第４章　クレーム被害を最小限に抑えるテクニック（相手の気持ちをコントロールせよ；恫喝まがいの言動は「復唱」とＫワードで乗り切る）
  特別章　英語車掌に突撃インタビュー（車掌さんは「鉄道ファン」のことをどう思っているのですか？；よく「鉄道ファンが電車を止めた」などとニュースになることがありますが、どう思いますか？　ほか）
  巻末付録　あなたはいくつ知っている？車掌が使っている鉄道用語集

• 出版社からのコメント

  逃げ場なし！ 警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは？　英語車掌として知られる著者が実体験したクレームと、その対応法を公開！

• 内容紹介

  ★逃げ場なし！
  ★警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは？
  ★鉄道会社に就職希望の人必読！
  
  JR東日本の高崎線に英語アナウンスを初めて導入したことで「英語車掌」として知られる著者が実体験した、困った乗客たちの実態とその対応法を大公開！
  
  本書の主な内容
  ◎クレームを付けてきた女子高生、実は……
  ◎そんなはずはない!?　車内アナウンスをしなかった？
  ◎電車が遅れたせいで大事な商談が不成立!?
  ◎駅に着いているんだから、今すぐドアを開けろ！
  ◎最も頭を悩ますのが「駆け込み」の反対の「駆け降り」
  ◎ドアの前で座り込む若者を一瞬で立たせる裏技

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  関 大地(セキ ダイチ)
  １９８４年群馬県生まれ。２００２年、ＪＲ東日本に新幹線の保線社員として入社。２００７年、高崎線の車掌となり、後に英語アナウンスを導入、「英語車掌」と呼ばれるようになる。２０１９年ＪＲ東日本退社。同年、群馬県中之条町より、「花と湯の町なかのじょうＰＲ大使」を委嘱される

• 著者について

  関 大地 (セキ ダイチ)
  1984年群馬県生まれ。2002年、JR東日本に新幹線の保線社員として入社。2007年、高崎線の車掌となり、後に英語アナウンスを導入、「英語車掌」と呼ばれるようになる。2019年JR東日本退社。同年、群馬県中之条町より、「花と湯の町なかのじょうPR大使」を委嘱される。著書には『車内アナウンスに革命を起こした「英語車掌」の英語勉強法』（ベレ出版）、『乗務員室からみたJR 英語車掌の本当にあった鉃道打ち明け話』（ユサブル）などがある。

車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける本当にあった鉄道クレーム の商品スペック