公務員の危機管理広報・メディア対応―非難報道・炎上・バッシングの予防と応急措置 [単行本]

公務員の危機管理広報・メディア対応―非難報道・炎上・バッシングの予防と応急措置 の 商品概要

• 目次

  序章　不寛容社会到来
  
  １　この世は過剰報道、炎上、クレームに満ちている
  ２　不祥事は「運命ではなく、変えられるシナリオ」
  ３　SNSが変えた“感情”伝達速度
  ４　前例主義は通じない
  ５　すでに競技ルールは変更された
  ６　コミュニケーションはフィギュアスケートに似ている
  ７　技術点だけではなく演技構成点も高めよう
  ８　クライシス・コミュニケーションの技術点と演技構成点の上げ方
  
  第１章　私たちを取り巻く世界、報道の実態
  
  １　同じ事故でも報道のされ方は違う
  ２　騒がれ方は被害の大きさに比例しない
  ３　マスコミやネットで騒がれる事柄は決まっている
  ４　報道はわかりやすいことが大切
  ５　事件・事故がなくても非難の矛先になる事象があると危ない
  ６　メディア対応とクレーム対応は違う
  ７　記者はクレーマーではない
  
  
  第２章　最初の3時間、最初の3日間が勝負
  
  １　初期対応のポイント
  ２　世間の人々が求めていること
  ３　スピードが命
  ４　正直になろう
  ５　「不明です」「未定です」も立派な説明
  ６　わかりやすさはどんな名文にも勝る
  ７　まず結論が先
  ８　評価は最初の３日間で決まる
  ９　裁判で勝っても評判はよくならない？
  １０　人々が問うのは法的責任だけではない
  １１　初期対応が運命を分ける
   
  第３章　発表文書と想定問答集の作り方
  
  １　立場を見極め方針を決める
  ２　発表資料の作成
  ３　想定問答集の作成
  ４　「言ってはいけないことリスト」の作成
  ５　FAQの作成とホームページ掲載
  
  
  第４章　記者発表の仕方
  １　記者クラブへのポジション・ペーパーの持ち込み
  ２　記者クラブで記者会見
  ３　記者クラブ“外”での記者会見
  ４　単独インタビュー
  ５　ホームページ、公式SNSでの掲載
  
  
  第５章　記者発表後の対応
  
  １　事後の問い合わせは多い
  ２　窓口は1か所に
  ３　回答の範囲
  ４　注意点
  ５　発表後のモニタリング
  
  
  第６章　不祥事発生時の記者対応の勘所
  
  １　ポジション・ペーパー
  ２　記者会見場の準備
  ３　記者会見開始前
  ４　受付の役割
  ５　会場の温度
  ６　大きな時計の設置
  ７　不祥事会見の時の服装
  ８　記者会見場への入退場
  ９　謝罪時の頭の下げ方と秒数
  １０　質問への回答の仕方
  １１　野次への対処
  １２　挑発的な記者との接し方
  １３　ぶら下がりや夜討ち朝駆けへの対応
  
  
  第７章　報道対応FAQ
  
  
  第８章　想定事例ごとの対処法のポイント
  １　職員・関係者の犯罪
  ２　内部告発で不正が表に
  ３　意図的な情報漏洩（官製談合・機密情報の売買）
  ４　ハッカーによる攻撃（図書館の利用者情報の流出・公民館など施節利用者情報の流出）
  ５　管理施設の不備でけが人が出た
  ６　新型コロナウイルスなど感染症患者についての公表範囲
  ７　いじめ（生徒間、職員間）
  ８　自然災害
  ９　学校給食のアレルギー事故　
  １０　学校・管理施設での食中毒
  １１　LGBTQに関する問題発言
  １２　職員の情報発信で炎上
  １３　平時の広報が最良のリスクマネジメント
  
  
  第９章　自分たちのせいではないが説明責任が問われるとき
  
  １　誤報への対応
  ２　関係者が事件・事故・災害に巻き込まれたとき
  ３　事実関係で主張が異なる場合
  
  
  第１０章　平時にしておくべきこと
  
  １　危機に備えてマニュアルを作成し平時に熟読
  ２　マニュアルのアップグレードーキーワードは「観察」、「想像力」、「柔軟性」
  
  ３　管理職研修－真の目的は柔軟性の育成
  ４　不祥事を未然に防ぐためにすること
  ５　想像力の訓練「ネガティブ・ブレーンストーミング」のススメ
  
  
  第１１章　マニュアルがない場合、マニュアルどおりにいかない場合の考え方
  
  １　マニュアルの考え方
  ２　巧遅より拙速
  ３　「伝わらない」のは発表者の努力不足
  ４　口下手、シャイを言い訳にしてはいけない
  ５　やってしまった事ではなく、その後の対応で評価される
  
  
  第１２章　マニュアルをめぐる教訓
  
  １　マニュアルの存在意義
  ２　マニュアルを使う側の意識の有無が結果を左右する
  ３　マニュアルは平時に見ておくもの
  ４　いざというときに有効な基本ルール
  
  
  第１３章　SNS対策
  
  １　炎上は非難報道よりもやっかい
  ２　炎上への対応法――①スピードが大事
  ３　炎上への対応法――②メッセージを表明
  ４　炎上への対応法――③誹謗中傷には毅然とした態度
  
  参考：危機に関する言葉の整

• 内容紹介

  不祥事等が生じた時の対応や記者会見の進め方、平時にそなえておくことを示した指南書！
  一生に一度あるかどうか、かもしれない謝罪会見。でも決して人ごとではないのが謝罪会見です。
  いざ、というときに失敗しないために、事前に準備しておくべき、1冊です。
  ◎不祥事等が起きたときの記者会見やメディア対応の指南書
  ◎自治体の首長や学校長など公の立場の人の事例に重点
  ◎コロナ禍や災害被害など不祥事以外の最新事例をフォロー

• 著者について

  宇於崎 裕美 (ウオザキヒロミ)
  有限会社エンカツ社代表取締役社長。
  横浜国立大学工学部安全工学科卒。株式会社リクルートを経て、１９９７年、有限会社エンカツ社を設立。
  横浜国立大学非常勤講師・総務省消防庁消防大学校講師・日本経営協会講師、総合安全工学研究所参与・失敗学会、安全工学会、日本広報学会会員ほか、各種公的機関において委員を務める
  主な著書
  『不祥事が起こってしまった！―企業ブランド価値を守るクライシス・コミュニケーション』（２００７年、経営書院）
  『人と組織の心理から読み解く　リスク・コミュニケーション対話で進めるリスクマネジメント』（共著、２０１２年、日本規格協会）、等

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