売り上げを倍増させる“顧客勘定”マーケティング　“赤字顧客”を黒字に変える実践手法 [単行本]

売り上げを倍増させる“顧客勘定”マーケティング　“赤字顧客”を黒字に変える実践手法 の 商品概要

• 目次

  第1章　「顧客勘定」とは何か？
  　顧客勘定とは？
  　顧客を理解する4つの観点
  　顧客をクラスター分析する
  
  第2章　実践！顧客勘定マーケティング
  　現状を可視化して具体的な目標に落とし込む
  　反、ランクダウンを取り戻す
  　顧客勘定PDCAサイクルの骨子設計
  　目標の進捗を管理する3つのカルテ
  　休眠を回避するクーポンメール施策
  
  第3章　顧客別「限界利益」管理～赤字顧客を黒字顧客に
  　粗利益、限界利益、営業利益
  　売り上げ&利益を多角的に見ることの重要性
  
  第4章　検討行動を捉える「状況ターゲティング」
  　操作マーケティングから真のロイヤルティーマーケティングへ
  　「アフターデジタル」を目の当たりにする
  　状況ターゲティングを知る
  
  第5章　顧客ロイヤルティー向上でLTVを最大化している先進企業事例
  　富士フイルム、オイシックス・ラ・大地、メガネスーパー、ピアリビング
  
  第6章　ステージ別「顧客勘定PDCAサイクル」の進め方
  　「ステージ1」「ステージ2」「ステージ3」「ステージα」
  

• 出版社からのコメント

  離反を防止　客単価UP　利益も倍増、既存顧客＋新規顧客の最大化ノウハウが満載、顧客の離反、客単価減少に悩むマーケター必読

• 内容紹介

  離反を防止　客単価UP　利益も倍増
  既存顧客＋新規顧客の最大化ノウハウが満載
  顧客勘定＋UX改善で成長する企業事例を収録
  顧客の離反、客単価減少に悩むマーケター必読
  
  
  ●「顧客勘定」って何？
  売上高には、商品から積み上げる観点と、顧客から積み上げる観点があります。商品から積み上げる考え方が「商品勘定」。一方、顧客から積み上げる考え方が「顧客勘定」。こちらは「どの顧客がいくらの何をどれだけ買ってくれたか？」です。商品勘定も顧客勘定も売上高と一致します。
  
  ●「顧客勘定」で課題が明確に
  前年度10個売れた1000円の商品が、本年度は同じ売価で12個売れました。売り上げ20％増、やった！－－。これが商品勘定です。
  　前年度は、Aさんが4個、Bさんが3個、Cさんが2個、Dさんが1個購入して、計10個売れました。本年度は、A・C・D・E・F・Gさんの計6人が各2個購入して、計12個売れました。結果、新規顧客を3人獲得したこともあって販売個数は2個増えたものの、既存顧客離れが気になる――。これが顧客勘定の見方です。販売個数で一喜一憂しがちな商品勘定より、顧客勘定で考える方が課題が明確になります。
  
  たくさん買ってくれる顧客を、そのまま「維持」する
  たくさん買ってくれる顧客に「育成」する
  たくさん買ってくれる顧客になりそうな顧客を「獲得」する
  
  この3つを実現するために、対象層別にさまざまな施策を考案、実行、検証するプロセス、それが顧客勘定PDCAサイクルです。本書ではその具体的な実践例を、失敗例も含めて豊富に盛り込んでいます。
  

• 著者について

  前田徹哉 (マエダテツヤ)
  慶應義塾大学文学部（社会学専攻）卒業後、西武百貨店（現そごう・西武）入社。その後プライスウォーターハウスコンサルタント（現日本IBM）にて小売業や製造業のマーケティング戦略立案や顧客情報活用支援に向けた業務設計、IT要件定義などのコンサルティングに従事した後、スクウェア・エニックス入社。学習研究社との合弁企業であるSGラボにて代表取締役社長を務めた後、スクウェア・エニックスのオンライン事業部長としてECやコミュニティーの統括に従事。2011年10月にタワーレコード入社。オンライン事業本部 本部長としてタワーレコード オンラインショップの統括の任に従事。19年4月にビービット入社。SaaSセールス シニアマネージャーとして「USERGRAM」の営業を担当。21年1月より、QuizKnock（クイズノック）を統括するbaton（バトン）でマーケティング部部長を務める。中小企業診断士。

売り上げを倍増させる“顧客勘定”マーケティング　“赤字顧客”を黒字に変える実践手法 の商品スペック