カスタマーサービス組織 進化論―すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値 [単行本]
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カスタマーサービス組織 進化論―すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値 [単行本]
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出版社：プレジデント社
販売開始日： 2022/03/02
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カスタマーサービス組織 進化論―すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値 の 商品概要

  • 要旨（「BOOK」データベースより）

    カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    ０日目　「自分の鍵を外す」―ウォーミングアップをしましょう
    １日目　「コストについて考える」―影響する本質を見極める
    ２日目　「顧客満足とは何か？」―思い込みからの脱出を！
    ３日目　「従業員への思い」―向き合い方に要注意
    ４日目　「生活者について考える」―価値変化の影響とは？
    ５日目　「サービスと組織」―しなやかに機能する体制へ
    ６日目　「目前の壁とは？」―立ちはだかるものへの対応
    ７日目　「１０年後を考える」―自らの言葉で未来を語る

  • 内容紹介

    経営層が理解すべき「コールセンター」の価値

カスタマーサービス組織 進化論―すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値 の商品スペック

商品仕様
出版社名：プレジデント社
著者名：根本 直樹（著）
発行年月日：2022/02/28
ISBN-10：4833451956
ISBN-13：9784833451956
判型：B6
発売社名：プレジデント社
対象：一般
発行形態：単行本
内容：経営
言語：日本語
ページ数：191ページ
縦：19cm
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