鈴木敏文のCX(顧客体験)入門―モノを売るな、体験価値を売れ! [単行本]

鈴木敏文のCX(顧客体験)入門―モノを売るな、体験価値を売れ! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  「お客さまだけを見よ」。画期的ヒット商品「コンビニおにぎり」「セブン銀行」を発明した鈴木敏文氏。その卓越した商品開発力の真髄は、５０年前、データと顧客心理の知られざる関係を見抜いたことにあった。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　モノではなく、コト（体験価値）を売る時代へ（コロナ禍で顧客体験がより重要性を増した；メリハリ消費、ごほうび消費は典型的なＣＸ型消費　ほか）
  第２章　ＣＸ経営にはどんな発想法が必要なのか（常に顧客を起点に発想する；顧客起点の発想はあらゆる分野で求められる　ほか）
  第３章　顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか（予定調和を壊す；「上質さ」×「手軽さ」の空白地帯を見つける　ほか）
  第４章　カスタマージャーニーに沿った戦略を考える（仮説を立てるとカスタマージャーニーを想定すること；売り場という「舞台（ステージ）」で「物語」を生み出す　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  鈴木 敏文(スズキ トシフミ)
  セブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問。１９３２年長野県生まれ。中央大学経済学部卒業後、東京出版販売（現トーハン）を経て６３年イトーヨーカ堂入社。７３年セブン‐イレブン・ジャパンを創設し７８年社長に就任。９２年イトーヨーカ堂社長、２００３年イトーヨーカ堂およびセブン‐イレブン・ジャパン会長兼ＣＥＯに就任。０５年セブン＆アイ・ホールディングスを設立し、会長兼ＣＥＯに就任。１６年から現職
  
  勝見 明(カツミ アキラ)
  ジャーナリスト。１９５２年、神奈川県生まれ。東京大学教養学部中退後、フリージャーナリストとして経済・経営分野を中心に執筆を続ける。鈴木敏文氏から指名の入る、唯一の執筆者

鈴木敏文のCX(顧客体験)入門―モノを売るな、体験価値を売れ! の商品スペック