コールセンターもしもし日記―ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします [単行本]

コールセンターもしもし日記―ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  本書では、知られざるコールセンターの実態だけでなく、電話する側と受ける側の生々しい攻防、そしてそこに生きる人たちの人間模様を描いた。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　コールセンターの異常な日常（怒鳴り声―「さっさと使えるようにしろ！」；派遣社員、男性歓迎―時給１４００円の仕事　ほか）
  第２章　手強いクレーマーたち（もっとも手強いクレーマーとは？―怒り狂う声；上の者に代われ―管理職の悲哀　ほか）
  第３章　派遣社員の哀しみとやりがい（確定拠出年金って何？―銀行のコールセンター；人生設計―正体がバレないように　ほか）
  第４章　私をバカにしないでください（浦島太郎―ＮＴＴおまとめ請求センター；レッテル貼り―課長からのプレッシャー　ほか）

• 出版社からのコメント

  シリーズ累計35万部突破！ベストセラー日記シリーズ最新刊～苦情＆クレーム＆恫喝＆抗議、反論せずにお聞きします～。

• 内容紹介

  ベストセラー日記シリーズ最新刊！
  今回もすべて実話の生々しさ～苦情＆クレーム＆恫喝＆抗議、反論せずにお聞きします～
  
  ドコモ携帯料金コールセンター、パイオニア「プラズマテレビリコール受付、iDeCoコールセンターなどに
  派遣社員として勤務した著者が描く、センターの真実と、クレーマーとの手に汗にぎる闘いの記録。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  吉川 徹(ヨシカワ トオル)
  １９６７年新潟県生まれ。大学卒業後、ＪＡの全国連合会に就職するも、過度なストレスで体調を崩し、退職。その後、派遣社員として、ドコモの携帯電話料金コールセンター、プラズマテレビのリコール受付、ｉＤｅＣｏ（個人型確定拠出年金）の案内コールセンターなどに勤務

コールセンターもしもし日記―ご意見ご要望、クレーム、恫喝…反論せずにお聞きします の商品スペック