ITサービスマネジメントの教科書 [単行本]

ITサービスマネジメントの教科書 [単行本] の 商品概要

• 目次

  第１章 ITサービスマネジメント概要
  
  第２章 サービスマネジメントシステムの支援
  
  第３章 サービスポートフォリオ
  
  第４章 関係及び合意
  
  第５章 供給及び需要
  
  第６章 サービス保証
  
  第７章 サービスの設計，構築及び移行
  
  第８章 解決及び実現
  
  第９章 評価と改善
  
  第10章 サービスデスク

• 内容紹介

  リモートワークもフードデリバリーもネットでの映画鑑賞もオンラインショッピングも，IT サービスなしには成立しません（著者「はじめに」から）
  
  だからこそ，本書でIT サービスマネジメントの知識を身に付けてください。
  
  
  
  ◆ITサービスマネジメント分野の教育経験豊富な著者が基本知識を分かりやすく解説しました。
  
  ◆知識確認用に「章末問題」を掲載しています。
  
  ◆ITサービスマネジメントの専門知識を効率的，かつ体系立てて学びたい方，これからITサービスマネジメントの実務に携わる方にお薦めします。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  谷 誠之(タニ トモユキ)
  １９９１年、日本ディジタルイクイップメント株式会社（現・日本ヒューレット・パッカード合同会社）入社。その後グローバルナレッジネットワークインク日本支社（現・トレノケート株式会社）などを経て、一貫してＩＴ技術トレーナー、対人能力育成トレーナーとして活動。２０２２年の時点で３０年を超える。現在は、テクノファイブ株式会社ラーニングコンシェルジュ、株式会社アイテック認定講師として活躍中。保有資格：ＭＣＳＥ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ）。Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　ＬＡＮＤｅｓｋ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ（ＬＡＮＤｅｓｋ　Ｓｏｆｔｗａｒｅ（現・ｉｖａｎｔｉ））。ＶＭｗａｒｅ　Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ　ｏｎ　ｖＳｐｈｅｒｅ４（ＶＭｗａｒｅ）。テクニカルエンジニア（システム管理）（現・ＩＴサービスマネージャ）。ＩＴＩＬ　Ｖ３　Ｅｘｐｅｒｔ。ＰＭＰ（Ｐｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ）他多数
  
  妙中 典子(タエナカ ノリコ)
  富士ゼロックス（株）（現富士フイルムビジネスイノベーション（株））において営業、デモンストレーション、インストラクターなどを歴任。１９９７年に独立。情報処理技術者試験、ＭＯＳ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｏｆｆｉｃｅ　Ｓｐｅｃｉａｌｉｓｔ）、ＭＯＴ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｏｆｆｉｃｉａｌ　Ｔｒａｉｎｅｒ）、ＩＴＩＬ　Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎなどの資格対策コースや、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙをはじめとするインフラストラクチャ構築・運用系の研修を多く手掛ける。講師歴は２５年に及ぶ。現在では、プレゼンテーション、ロジカルシンキング、プロジェクトマネジメントなどのヒューマンスキル／コンセプチュアルスキル系の講師としても活躍の場を広げ、ＩＴ技術者の方々を対象に研修を行っている。保有資格：ＭＣＳＥ（Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　Ｓｙｓｔｅｍ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ）。ＣｏｍｐＴＩＡ　Ｎｅｔｗｏｒｋ＋。Ｃｅｒｔｉｆｉｅｄ　ＬＡＮＤｅｓｋ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒ（ＬＡＮＤｅｓｋ　Ｓｏｆｔｗａｒｅ（現・ｉｖａｎｔｉ））ＩＴＩＬ　Ｖ３　Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ。ＰＭＰ（Ｐｒｏｊｅｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ）他多数

ITサービスマネジメントの教科書 [単行本] の商品スペック