ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 新版 （日経ビジネス人文庫） [文庫]

ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 新版 （日経ビジネス人文庫） の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  徹底した「お客様第一主義」で、顧客満足の世界Ｎｏ．１企業となった百貨店ノードストローム。その独創的な経営手法を解明した本書は、サービス業ばかりでなく、ビジネスに携わる人すべてにとって必読書といえる。話題のベストセラーに、最新情報を付加した文庫新版。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　全米ナンバーワンの顧客サービス
  第２章　売り場では社員一人ひとりがボス
  第３章　買い物はエンターテインメント
  第４章　優秀な販売員を育てる
  第５章　顧客の声を聞く
  第６章　二一世紀に向けて

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  スペクター,ロバート(Spector,Robert)
  シアトルを拠点に活躍するビジネス・ジャーナリスト。ウォールストリート・ジャーナルをはじめ新聞、雑誌に寄稿多数。著書に『アマゾン・ドット・コム』（日経ＢＰ社）などがある
  
  マッカーシー,P.D.(McCarthy,P.D.)
  ノードストロ－ム社の伝説的なベテラン販売員。１９７７年から９１年まで、ノードストローム全店のなかで売り上げ第１位の販売員の座を保持し続けた

ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 新版 （日経ビジネス人文庫） の商品スペック