イラスト版 続・顧客満足ってなあに？〈流通・サービス編〉 [単行本]

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イラスト版 続・顧客満足ってなあに？〈流通・サービス編〉 [単行本]
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イラスト版 続・顧客満足ってなあに？〈流通・サービス編〉 [単行本]

価格：￥1,708（税込）
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出版社：日本経済新聞社
販売開始日： 1994/04/19
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イラスト版 続・顧客満足ってなあに？〈流通・サービス編〉 の 商品概要

  • 要旨（「BOOK」データベースより）

    不満なお客は黙ってあなたとの取引をやめてしまいます。顧客満足を生き残りの戦略として取り組み始めた流通・サービス業の事例を通じて、ＣＳ経営の仕組みを解説。

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    第１章　サービス社会がやって来た
    第２章　顧客満足は究極の武器だ
    第３章　まずは意識の改革から
    第４章　お客をアッといわせるサービス
    第５章　現場の社員が一番偉い
    第６章　どんな人が欲しいのか
    第７章　顧客サービスをいかに評価するか

イラスト版 続・顧客満足ってなあに？〈流通・サービス編〉 の商品スペック

商品仕様
出版社名：日本経済新聞社
著者名：佐藤 知恭（著）
発行年月日：1994/04/19
ISBN-10：4532142792
ISBN-13：9784532142797
判型：B6
対象：専門
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：282ページ
縦：19cm
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