マンガでわかる お客様が感動するサービス（日経ビジネス人文庫） [文庫]

マンガでわかる お客様が感動するサービス（日経ビジネス人文庫） の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  お客様が感動するほどのサービスには、必ず独自の動作がある―。「人の動き」に着目する人気コンサルタントが、飲食店、旅館、銀行、駐車場、交通機関など、サービス業の現場事例をもとに、高いレベルの接客技法を教えます。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　感動のメカニズム（感動を生み出す人間関係の仕組み；感動が客を動かすサービス業；感動は人のアクションから生まれる）
  第２章　客は感動を求めて感動に癒される（「そんなバカな！」；「そこまでやるか！」；「忘れないでいてくれたのか…」　ほか）
  第３章　感動を生み出す劣位アクション（劣位アクションが感動を提供する；劣位アクションに対する抵抗感）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  馬渕 哲(マブチ サトシ)
  １９７０年法政大学社会学部卒。現在、（株）人の動き研究室・代表取締役、企画広告研究所代表取締役
  
  南条 恵(ナンジョウ メグミ)
  １９８０年青山学院大学大学院修士課程修了。現在、（株）人の動き研究室・取締役、企画広告研究所取締役

マンガでわかる お客様が感動するサービス（日経ビジネス人文庫） の商品スペック