客は店で感動したい！―顧客満足を生みだす接客アクション [単行本]

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客は店で感動したい！―顧客満足を生みだす接客アクション [単行本]
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客は店で感動したい！―顧客満足を生みだす接客アクション [単行本]

価格：￥1,540（税込）
ゴールドポイント：47 ゴールドポイント（3％還元）（￥47相当）
日本全国配達料金無料
出版社：日本経済新聞社
販売開始日： 1998/06/17
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客は店で感動したい！―顧客満足を生みだす接客アクション の 商品概要

  • 要旨（「BOOK」データベースより）

    あの人にもう一度会いたい！店員、仲居、キャディー、添乗員、清掃係など、様々な人たちとの触れ合いを描いて、六つの感動アクションを分析する。

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    第１章　客は店に感動を買いにくる
    第２章　少し長くするアクションが客の心を打つ：第３章　少し早くするアクションが客を満足させる
    第４章　少し多く繰り返すアクションが客を安心させる
    第５章　少し力を入れるアクションが客を信頼させる
    第６章　少し力を抜くアクションが客の共感を呼ぶ
    第７章　少し無関心を装うアクションが客を自由にさせる
    第８章　感動は誰でも提供できる

客は店で感動したい！―顧客満足を生みだす接客アクション の商品スペック

商品仕様
出版社名：日本経済新聞社
著者名：馬渕 哲（著）／南条 恵（著）
発行年月日：1998/06/15
ISBN-10：453214664X
ISBN-13：9784532146641
判型：B6
対象：専門
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：238ページ
縦：19cm
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