顧客重視で会社が変わる―100の実例に学ぶ「買い手からの発想」（CSブックス） [単行本]

顧客重視で会社が変わる―100の実例に学ぶ「買い手からの発想」（CSブックス） の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  中間管理職が「ＣＳ探偵」になった。「ザ・ＣＳウェイ」―自分自身がお客の立場で体験した身近な「満足」「不満足」の事例から、真の顧客重視経営のあり方を探る。生き残るのは、「作り手・売り手の発想」から「買い手の発想」に転換できた「コミュニケーション優良企業」だけだ。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　こんな事例に覚えはありませんか
  第２章　業種別に見た「満足」と「不満足」
  第３章　なぜ、顧客不満足が生まれるのか
  第４章　ザ・ＣＳウェイ―ＣＳ重視の経営

顧客重視で会社が変わる―100の実例に学ぶ「買い手からの発想」（CSブックス） の商品スペック