勝ち抜くチェーンストア―サービス競争時代の新戦略 [単行本]

勝ち抜くチェーンストア―サービス競争時代の新戦略 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  アメリカはここまで来た！「あいさつ係」が声をかける、商品補充係が売場を案内する、テーマパークのような店づくり―大店法撤廃、外資の進出など激変する小売業の「次」を探る。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １章　伝統的チェーンストア経営の時代は終わった
  ２章　価格競争からサービス競争の時代が来た
  ３章　「出迎え」「あいさつ」はサービスのスタート
  ４章　「無条件返品」は最大のサービス
  ５章　案内・休憩・配達をサービスの武器にせよ
  ６章　採算を超えた品揃えが客を呼ぶ
  ７章　一味違ったコンセプトで常連客をつくる

勝ち抜くチェーンストア―サービス競争時代の新戦略 の商品スペック