ネットワークを駆使するCS先進企業―顧客満足を高めるデータベース戦略（CSブックス） [単行本]

ネットワークを駆使するCS先進企業―顧客満足を高めるデータベース戦略（CSブックス） の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  本書は、日本の企業がマルチメディアを用いることによって、どのように顧客満足を図ろうとしているのかを、企業経営の視点から検討したものである。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　新しい時代の顧客満足―企業・マルチメディア・顧客
  第２章　マルチメディアと社会（マルチメディアとは；マルチメディア社会とは）
  第３章　顧客満足と企業の対応（花王；ジャスコ；セブン‐イレブン；東京製鉄；パステル；資生堂；ミスミ；銀行が変わる）
  第４章　企業・マルチメディア・顧客

ネットワークを駆使するCS先進企業―顧客満足を高めるデータベース戦略（CSブックス） の商品スペック