電話で顧客満足ってどうやるの? イラスト版―テレマーケティング時代の消費者対応(CSブックス) [単行本]

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電話で顧客満足ってどうやるの? イラスト版―テレマーケティング時代の消費者対応(CSブックス) [単行本]

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出版社:日本経済新聞社
販売開始日: 1997/06/23
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電話で顧客満足ってどうやるの? イラスト版―テレマーケティング時代の消費者対応(CSブックス) の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより)

    PL(製造物責任)法の施行、訪問販売法の改正で、電話応対の重要性はますます高まってきた。問い合わせ、相談、受注、苦情など様々な電話にどう迅速に答えて、顧客満足を実現するか。イラスト、21分CDでやさしく解説。
  • 目次(「BOOK」データベースより)

    顧客満足?電話じゃ無理
    営業時間外の苦情はどうするの
    身ぶり、手ぶり、目は口ほどにモノを言う
    電話によるコミュニケーションは半分以下
    微笑みをあなたの声に
    「百聞は一見にしかず」とはいうけれど
    日本語は生まれた時からですが
    ペットに餌をあげないで
    テレチケットとはどんな切符
    蒸気を抜いて、出発進行〔ほか〕

電話で顧客満足ってどうやるの? イラスト版―テレマーケティング時代の消費者対応(CSブックス) の商品スペック

商品仕様
出版社名:日本経済新聞社
著者名:佐藤 知恭(著)
発行年月日:1997/06/23
ISBN-10:453214583X
ISBN-13:9784532145835
判型:B6
対象:専門
発行形態:単行本
内容:経営
ページ数:262ページ
縦:19cm
その他:付属資料:CD-ROM1
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