メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー―幸せになる心理学の7つのテクニック [単行本]

メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー―幸せになる心理学の7つのテクニック の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  自己主張や自己表現ができないと、過剰適応になってメンタルの危機に！上手に伝えられないと、パワハラやモラハラになる危険も！クレーム対応でパニック！ストレスで疲弊してしまうかも…。仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナー。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  基礎知識　接遇マナー×メンタルメルスとは？―自分も相手も幸せな接遇マナー
  １　自分も楽しい！を顧客感動へ―顧客感動につなげている人はやっている？「自分ハッピー力をＵＰ」
  ２　ウェルビーイングな接遇マナーとは？―よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング
  ３　実践！アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー―怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由
  ４　接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力ＵＰ！―正しい日本語＋事実・提案・気持ちをＩメッセージで！
  ５　マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習―マインドフルネスでマナーも整える
  ６　認知行動療法でさらにメンタル防御力ＵＰ！―心が折れない接遇マナー
  ７　接遇マナーに活かす自分の強みを見つける―自分にしかできない接遇マナーの発見

• 出版社からのコメント

  仕事のストレスから心を守るための方法。アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネスなど。

• 内容紹介

  働く人の心の健康管理は、企業にとっても個人にとっても大切な課題となっています。仕事でストレスを抱え、心の不調をきたさないために、メンタル防御力を上げましょう。接遇とは、自己犠牲の上に成り立つものではありません。アサーショントレーニングで適切な自己主張をし、アンガーマネジメントで怒りで失敗しない方法を身につけましょう。そのほかにも、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった心理学の技法を駆使して、生きやすく、自分も相手も幸せになる方法をお伝えします。接遇マナーとは、仕事上だけでなく、生き方そのものに関わり、誰でもどこでも使えるものです。本書は、一味違ったマナー本です。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  齊藤 朋恵(サイトウ トモエ)
  公認心理師、臨床心理士。産業カウンセラー、マナーＯＪＴインストラクター；ＭＯＩ（日本マナーＯＪＴインストラクター協会）、アンガーマネジメントファシリテーター。博士前期課程修了。精神科クリニック、大手自動車メーカーに心理士として勤務しながら医療機関、法人・企業にてポジティブ精神医学理論をベースにした研修を実施している（マインドフルネス療法、怒りの対処法など）

• 著者について

  齊藤 朋恵 (サイトウ トモエ)
  公認心理師、臨床心理士。産業カウンセラー、マナーOJTインストラクター；MOI（日本マナーOJTインストラクター協会）、アンガーマネジメントファシリテーター。博士前期課程修了。精神科クリニック、大手自動車メーカーに心理士として勤務しながら医療機関、法人・企業にてポジティブ精神医学理論をベースにした研修を実施している（マインドフルネス療法、怒りの対処法など）。著書に『生き生き働く、活き活き生きる8つのステップ――ウェルビーイング手法のワーク&トレーニング』（共著、星和書店）がある。

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