保険販売のロープレシナリオ集―お客さま情報の収集と課題発掘の進め方 [単行本]

保険販売のロープレシナリオ集―お客さま情報の収集と課題発掘の進め方 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  スムーズな展開や信頼関係をかなえる実践トークが学べる！！

• 目次

  序章　ロープレ次第で会話やセールスが変わる！
  ①ロープレを実施する意義や目的
  　⑴事前に疑似的な状況を体感することで実際のイメージをつかむ
  　⑵実際の場面で緊張せず適切に対応できるようになる
  　⑶営業・接客スキルを向上させることができる
  　⑷お客さま役を演じることでお客さまの気持ちを理解する
  ②ロープレの実施方法と効果の違い
  　⑴読み合わせ型ロールプレイング
  　⑵劇型ロールプレイング
  　⑶実践型ロールプレイング
  ③お客さまとの会話やロープレの心得
  　⑴お客さまの役に立ちたいという姿勢で会話をすること
  　⑵会話の中心は自分自身ではなくお客さまであること
  　⑶お客さまが興味のある話題を把握してそれを振ること
  　⑷会話が単調にならないようにメリハリをつける
  　⑸質問をすることに臆することなく有効に活用する
  　⑹質問は尋問調にすることなくじっくり深堀して聞いていく
  　⑺業界用語や専門用語をできるだけ使わない
  第1章　会話が弾む！スムーズな情報収集の仕方
  Theme １　家族情報
  Theme ２　職業や仕事の内容
  Theme ３　保険加入の有無・保障
  Theme ４　ライフイベント
  Theme ５　健康状態・健康法
  第2章　お客さまの課題を探る！確認する！
  Theme １　教育資金
  Theme ２　老後資金
  Theme ３　医療
  Theme ４　介護
  Theme ５　相続
  Theme ６　固定費

• 内容紹介

  　保険の勧誘・販売をレベルアップするために、ロールプレイング（ロープレ）で学習・訓
  練することは少なくありません。ただし、必ずしも望む効果が得られないこともあります。
  　そこで本書は、有効なロープレ・タイプや心構えを解説したうえで、お客さま情報の収集や課題発掘がかなう設定・トーク展開のシナリオを紹介。合わせて実践のポイントも説明しています。声に出して繰り返し演じれば、自信も成果も実感できます。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  杉坂 麗奈(スギサカ レイナ)
  大手生命保険会社に一般職（現エリア総合職）として入社。支社・顧客サービスおよび渉外担当として勤務後、本社・ホールセールＲＭとして１４年間にわたり、総合取引拡大に従事。その間、職域型リテール営業職の育成にも携わる。その後、コンサルティング会社マーケティング部門を経て、現在は研修講師として活動。主に金融機関を対象として、コミュニケーション研修を中心に提供

保険販売のロープレシナリオ集―お客さま情報の収集と課題発掘の進め方 の商品スペック