アサーティブ・コミュニケーション(日経文庫) [新書]

アサーティブ・コミュニケーション(日経文庫) [新書] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  アサーティブ・コミュニケーションとは、お互いの立場や主張を大切にした、自己主張・自己表現のこと。パワハラ防止や心理的安全性の実現のためのコミュケーション手法として注目されています。日本アンガーマネジメント協会の理事も務める著者が、多くのコミュニケーション研修の経験から、現場の実例などを多用してわかりやすく解説します。近年はオンライン会議も増え、適切に意見を伝えることが難しい時代になっています。アサーティブ・コミュニケーションを阻害するアンコンシャスバイアス（無意識の思い込み）にも触れながら、トレーニング法を解説します。部下とのコミュニケーションに悩む上司や、遠慮して自分の思いをなかなか伝えられない人など、対人関係を見直したいすべての方を対象にした一冊です。

• 目次

  はじめに
  第１章　アサーティブ・コミュニケーションとは
  （１）なぜアサーティブ・コミュニケーションが重要なのか～心理的安全性を実現するために～
  （２）情報共有だけでなく、感情や価値観のすり合わせが必要な時代
  （３）自分自身の自己表現の仕方を振り返る
  （４）アンガーマネジメントとの関係
  （５）アンガーマネジメントの手法を取り入れる
  
  第２章　アサーティブになるための準備
  （１）相手をコントロールしない、過度な謙遜をしない
  （２）「相互信頼」のつくり方
  （３）上下関係を意識しすぎて萎縮しない
  （４）復唱できるくらいに「傾聴」する
  （５）「同意」できなくても「理解」はする
  （６）コミュニケーションのゴールは、アサーティブに伝えること
  
  第３章　アンコンシャスバイアスの影響に気づく
  （１）アンコンシャスバイアス（無意識の思い込み）とは？
  （２）アンコンシャスバイアスが、人との行き違いを生む
  （３）思い込みがハラスメントに発展してしまうことも……
  （４）過去の対人関係からくるネガティビティバイアスが、人とわかり合うことを阻む
  （５）自分の「当たり前」「常識」を無意識に他者に押しつけていないか
  （６）「自分が正しい！」探しをすると、人との対話が成立しなくなる
  （７）「あの人の言うことは正しい」という思い込みが、発言を封じてしまう
  （８）アンコンシャスバイアスへの対処法とは？
  
  第４章　アサーティブな表現のポイント
  （１）ときには「言わない」という選択をしてもいい
  （２）伝えたいゴールは明確か～ゴールがぶれていないかを振り返る～
  （３）伝えたいことは、書き出しながら整理する
  （４）客観的事実と主観を分けて伝える
  （５）相手と共通認識を得られる言語を選ぶ
  （６）伝える内容と態度の不一致は相手を戸惑わせる
  
  第５章　ケース別対応例
  （１）攻撃的な相手に、どう伝えればいいか
  （２）取引先からの無理なお願いを断るとき
  （３）権威ある人の発言を根拠に、意見を押し通してくる人への対応
  （４）攻撃している自覚がない相手に応じるとき
  （５）攻撃的な人と対話をするとき
  （６）非主張的な相手に言いにくいことを伝えるとき
  （７）繊細な人に注意を促すとき
  （８）非主張的な自己表現を改善する
  （９）「でも」「だって」「どうせ」が口グセの人と対峙するとき
  （１０）クレームを伝えるとき、クレームを言われたとき
  （１１）相手の本音を引き出したいとき
  （１２）コミュニケーション面で相手の改善がみられないとき
  （１３）よかれと思って言ったことが、相手を傷つけてしまったとき
  （１４）リモートワーク時でもコミュニケーションをとりたいとき
  
  おわりに

• 出版社からのコメント

  組織の多様性、働き方の変化によりますます重要性が高まる「アサーティブ・コミュニケーション」。その初歩の知識を解説する入門書。

• 内容紹介

  ●求められる「アサーティブ」な会話
  　「アサーティブ」とは「自分を主張する」という意味だが、ここでは、相手を尊重しながらも自分自身の意見を伝えるという意になる。組織の多様性、そして心理的安全性が言われる職場において、誰もが臆することなく、一方で誰もが相手を追いつめることなく、意見を言える環境が求められている。
  
  　在宅勤務が増えて、オンラインやメール主体のコミュニケーションが増えると、発言がしにくかったり、顔が見えないことによる攻撃的なコミュニケーションが増える可能性がある。アサーティブ・コミュニケーションの考え方は以前から日本に導入されていたが、いま改めて、そのニーズが増しているといえる。
  
  　本書は、『日経文庫　アンガーマネジメント』の著者が、怒りをうまくコントロールした先にあるコミュニケーションとして、アサーティブ・コミュニケーションの考え方と実践法を語る。
  
  ●職場のケースを中心に
  　アサーティブ・コミュニケーションは、アンガーマネジメントの延長戦上にあるとも言える。相手を尊重し、自分の思いを抱え込むことなく語れば、他人への攻撃や自分へのイライラを押さえ込むことができる。アンガーマネジメントでは、「～こうあるべき」という思いが相手を許せないという行動につながっていたが、アサーティブ・コミュニケーションでは「アンコンシャスバイアス」という無意識な思い込みが、相手を必要以上にやっつけたり、必要以上に遠慮してしまったりする原因となる。
  
  　本書はビジネスの現場視点から書かれているのが特徴。事例が豊富で、コンパクトに基本がわかる１冊。
  

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  戸田 久実(トダ クミ)
  アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会理事。アンガーマネジメントコンサルタント。一般社団法人アンコンシャスバイアス研究所認定トレーナー。立教大学卒業後、株式会社服部セイコー（現・セイコーホールディングス株式会社）勤務を経て研修講師に。銀行・生保・製薬・通信・総合商社など大手民間企業や官公庁で「伝わるコミュニケーション」をテーマに研修や講演を実施。１ｏｎ１のコンサルにも対応し、対象は新入社員から管理職、役員まで幅広い。講師歴は２９年

• 著者について

  戸田　久実 (トダ クミ)
  アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役、日本アンガーマネジメント協会理事
  立教大学文学部卒業後、株式会社服部セイコー（現・セイコーホールディングス株式会社）勤務を経て2008年にアドット・コミュニケーション株式会社を設立。銀行・生保・製薬・通信・総合商社など大手民間企業や官公庁で「伝わるコミュニケーション」をテーマに研修や講演を実施。1on1 のコンサルにも対応し、対象は新入社員から管理職、役員まで幅広い。講師歴は29 年。

アサーティブ・コミュニケーション(日経文庫) [新書] の商品スペック