感動CX―日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」 [単行本]

感動CX―日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”。すべてのビジネスパーソン必読！

• 目次

  ＜本書の内容＞
  第１章　新たな価値を顧客に届ける
  第２章　ＣＸに向き合い始めた日本企業、求められるのはデザイン力
  第３章　デジタル時代の顧客に起きている変化を捉える
  第４章　新たなマーケットにつながる新しいカギ
  第５章　顧客と新たな関係を築くための「１０の新戦略」
  第６章　日本のＣＸが世界最高になるための「７つの道標」
  
  ＜特別対談＞
  大阪大学　松村真宏教授
  東京大学　小島武仁教授
  
  ＜特別インタビュー＞
  全日本空輸株式会社　荒牧秀知氏　
  全日本空輸株式会社　井岡大氏
  株式会社博報堂　嶋浩一郎氏
  株式会社博報堂　入江謙太氏
  ＰａｙＰａｙ株式会社　青柳麻紀氏

• 出版社からのコメント

  企業にとって「ＣＸ（顧客体験）向上」は必須だが、成果を出すのは難しい。本書は「ＣＸ」を事例・アカデミックの両面から徹底解説！

• 内容紹介

  ＼すべてのビジネスパーソン必読！／
  顧客を驚かせ、感動を与え続けるための“徹底攻略本”
  
  「顧客目線」という合言葉とともに、CX向上をテーマに掲げる企業が増えている。
  「CX向上に本腰を入れない企業は、淘汰される」という声は、日に日に増しているが、CXと切っても切り離せないDXに向けた活動で、成果をあげられていない日本企業も多いのが現状である。DXに向けた変革活動を前進させるためにも、本書では「CX思考」について深掘りしていく。
  本書内では、ベイカレント・コンサルティングが蓄積してきたデータや知見から、顧客の消費行動を分析し、企業戦略・事業戦略の根幹となるCXの組み立て方について解説。先進的な企業事例を多く取り上げ、その成功の秘訣にも迫る。事例・アカデミックの両面から「CX思考」について切り込んだ1冊だ。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  則武 譲二(ノリタケ ジョウジ)
  常務執行役員ＣＤＯ。ボストンコンサルティンググループ、大手ＩＴ企業を経て現職。主に全社・事業戦略の策定、ＤＸ、新規事業の立ち上げ、マーケティング・営業改革などのテーマに従事。ＤＸに関するコンサルティング、研究活動、人材開発などの全体を統括
  
  八木 典裕(ヤギ ノリヒロ)
  チーフエバンジェリスト。大手ＩＴ企業を経て現職。２０１６年のデジタル・イノベーション・ラボ創設時から、ＤＸ／ＣＸ関連の様々なプロジェクトを主導。ＤＸ戦略立案、ＤＸ人材育成、新規ビジネス創出などのテーマに携わる
  
  加藤 秀樹(カトウ ヒデキ)
  ベイカレント・インスティテュート所属。大学卒業後、現職。金融・製造などの業界を中心に、ＤＸ、ＣＸ向上、新規サービス立ち上げなどのテーマに従事。特にＣＸを起点としたサービス、オペレーション、組織の構築を得意とする。直近では、人間拡張を専門にメタバースチームをリード
  
  高木 翔平(タカギ ショウヘイ)
  ベイカレント・インスティテュート所属。官公庁を経て、現職。消費財・小売・エネルギーなどの業界を中心に、全社／事業戦略、マーケティング・ブランド戦略、ＤＸ戦略策定・推進などに従事。ベイカレントの論考・レポート「Ｉｎｓｉｇｈｔｓ」の編集長

• 著者について

  ベイカレント・コンサルティング (ベイカレント コンサルティング)
  ベイカレント・コンサルティング
  戦略、デジタル、オペレーション、テクノロジーをカバーする日本発の総合コンサルティングファーム。様々な業界のリーディングカンパニーが抱える課題解決を支援するために、経営戦略の策定から実行推進まで総合的なサービスを提供している。
  
  八木 典裕 (ヤギ ノリヒロ)
  八木　典裕（ヤギ ノリヒロ）
  ベイカレント・コンサルティング　チーフエバンジェリスト
  大手IT企業を経て現職。2016年のデジタル・イノベーション・ラボ創設時から、DX／CX関連の様々なプロジェクトを主導。DX戦略立案、DX人材育成、新規ビジネス創出などのテーマに携わる。主な著書に『デジタルトランスフォーメーション』『3ステップで実現するデジタルトランスフォーメーションの実際』『データレバレッジ経営』(共著／日経BP社)、『Think!別冊　DXの真髄に迫る』（共著／東洋経済新報社)などがある。
  
  則武 譲二 (ノリタケ ジョウジ)
  則武　譲二（ノリタケ ジョウジ）
  ベイカレント・コンサルティング　常務執行役員 CDO
  ボストン コンサルティング グループ、大手IT企業を経て現職。主に全社・事業戦略の策定、DX、新規事業の立ち上げ、マーケティング・営業改革などのテーマに従事。DXに関するコンサルティング、研究活動、人材開発などの全体を統括。主な著書に『戦略論とDXの交点』『Think!別冊　DXの真髄に迫る』（共著／東洋経済新報社）、『データレバレッジ経営』(共著／日経BP社)などがある。

感動CX―日本企業に向けた「10の新戦略」と「7つの道標」 の商品スペック