「また会いたい!」と言われる一流の話し方(アスカビジネス) [単行本]

「また会いたい!」と言われる一流の話し方(アスカビジネス) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  場面別でわかる愛される４７の秘訣。

• 目次

  はじめに
  
  1章　一流が大切にしているのは、こんな考え方
  1　コミュニケーションは、「察する」ことではない
  2　一流は、この両立でまた会いたくなる
  3　自分の思いが相手に伝わらなかったら
  4　一流は、自分も相手も尊重する「アサーティブ」
  5　ほど良い距離感を取るためにしていること
  6　価値観の違いを楽しむことが、コミュニケーション力を高める
  
  2章　誰からも好感を持たれる「聞き方」
  7　聞く表情
  ×　聞く表情よりも話す表情
  △　話す表情＝聞く表情
  ◯　話す表情よりも聞く表情
  
  8　聞き上手の秘訣
  ×　「聞く」
  △ 「聴く」
  ◯ 「聴く」＋「訊く」
  
  9　傾聴する
  × ただうなずく
  △ なんとなく質問する
  ◯ 相手の話したことをメモに残す
  
  10 距離を縮める質問
  × 根掘り葉掘りしつこく質問する
  △ 会話を広げようと話題がすぐに移る
  ◯ 「点」と「線」のバランスを取る
  
  3章　「もっと聞きたい！」と思われる心をつかむ「話し方」
  11　話す時の表情
  × 無表情でつまらなそうに話す
  △ とりあえず笑顔を意識する
  ◯ 表情に豊かな変化をつける
  
  12　感謝
  × 「ありがとう」を言わない
  △ その場で「ありがとう」を伝える
  ◯ 感謝の気持ちを繰り返し伝える
  
  13 人前で話す時
  × 「自分がどう見られるか」を気にする
  △ 「相手にわかりやすく伝わるか」を考える
  ◯ 「相手がどう感じているか」を考える
  
  14 緊張する時
  × 目の前の人をじゃがいもだと思って話す
  △ 誰か一人に対して話す
  ◯ 「一対一×人数」に向けて話す
  
  15　初対面での印象の残し方
  × 自分の話ばかりする
  △ 相手の話を聞くことに徹する
  ◯ 相手に質問を投げかける
  
  16　別れ際
  × 「失礼しました」と別れの挨拶のみ言う
  △ 「楽しかった」と自分の気持ちを伝える
  ◯ 相手の話したことを引用する
  
  17　自己主張
  × 「思います」を多用する
  △ 「ですます」と言い切る
  ◯ 状況に合わせて、語尾を使い分ける
  
  18　苦手な人と話す時
  × 苦痛に感じ、嫌々話す
  △ 接点を減らして、距離を置く
  ◯ 自分を知るきっかけにする
  
  4章　どんな場面でも信頼される、仕事がうまくいく「話し方」
  19　謝り方　
  × とっさに「ごめんなさい」
  △ 軽く「すみません」
  ◯ 心からの「申し訳ございません」
  
  20 自己紹介
  × 何も準備をしない
  △ 鉄板ネタに頼る
  ◯ 複数のパターンを使い分ける
  
  21 雑談
  × 無理やり話し続ける
  △ ただおもしろい話を目指す
  ◯ 仕事や本題への繋がりを意識して話す
  
  22 叱られた時
  × ふて腐れて、反省をしない
  △ 謝罪をして、反省の言葉を伝える
  ◯ 謝罪だけでなく、叱られたことに感謝できる
  
  23　言いにくいことの伝え方
  × ストレートに伝える
  △ 何かと「恐れ入りますが」と言う
  ◯ 状況に合わせて気遣いの言葉を添える
  
  24 年上の人との会話
  × 萎縮して話せない　
  △ 臆することなく接する
  ◯ 相手に敬意を表しながら話す
  
  25 指導
  × 頭ごなしに「叱る」
  △ とりあえず「褒める」
  ◯ 「関心を持つ」ことを優先する
  
  26　報連相のやり方
  × 報告だけする
  △ 報告に加えて、相談する
  ◯ 連絡をこまめに行う
  
  27 場づくり
  × 無意識に空気を悪くする
  △ 空気を読んで、発言する
  ◯ その場の空気を作る
  
  5章　会話の悩みがゼロになる「答え方」
  28　言葉に詰まった時
  × 焦って無言になる
  △ 思いつきで話しはじめる
  ◯ 落ち着いてから考えを伝える
  
  29 相手に同意できない
  × 相手と衝突し、対立する
  △ 違う考えだと割り切る
  ◯ 相手を深く理解するために、質問する
  
  30　批判された時
  × 相手に反撃する
  △ 華麗にスルーする
  ◯ 自分を俯瞰してから話す
  
  31 共感
  × 相手に調子を合わせる
  △ 自分事と考える
  ◯ 相手目線を何よりも大切にする
  
  32　褒められた時
  × 「そんなことないです」とひたすら謙遜する
  △ 「ありがとうございます」と一言感謝を伝える
  ◯ 感謝プラスαの一言を伝える
  
  33 嫌みを言われた時
  × すぐに言い返す
  △ 無視をして、無反応を突き通す
  ◯ 爽やかに「どういう意味ですか？」と聞き返す
  
  34 愚痴を聞く時
  × アドバイスとして説教する
  △ 一緒に愚痴を言い合う
  ◯ 背景や状況を理解しようと質問する
  
  35 愚痴を言いたい時
  × すべて相手や環境のせいにする
  △無理やりポジティブに変換する
  ◯ 自分の未熟な部分と向き合う
  
  6章　自分も相手も嬉しくなる「伝え方」
  36 相手を動かす指摘
  × 「YOUメッセージ」で伝える
  △ 「Iメッセージ」で伝える
  ◯ 「WEメッセージ」で伝える
  
  37　任せ方
  × 雑に押しつける
  △ 丁寧に指示を出す
  ◯ 相手にとってのメリットを伝える
  
  38　相手の「Yes」を引き出す
  × 自分の要望を押しつける
  △ 相手の要望を聞く
  ◯ 相手の要望に合わせた選択肢を準備する
  
  39　褒め方
  × 表面的におだてる
  △ 自分が言われて嬉しい言葉を伝える
  ◯ 相手に合わせて褒める
  
  7章　あなたの魅力を引き出す「言葉づかい・魅せ方」
  40　言葉づかい
  × 崩れている
  △ 思い込みから崩す
  ◯ 「言葉づかい」は崩さない
  
  41 敬語
  × 丁寧語で話す
  △ 尊敬語で話す
  ◯ 謙譲語を使いこなす
  
  42 敬語を使う理由
  × 敬語を使わない　
  △ 相手に失礼のないように敬語を使う
  ◯ 自分のためにも敬語を武器にする
  
  43 あいづち
  × 同じあいづちを繰り返す
  △ 2～3種類のあいづちをうつ
  ◯ プラスαの言葉を付け加える
  
  44 間のとり方
  × 沈黙を恐れて話し続ける
  △ 自分のために「間」を取る
  ◯ 「間」をプレゼントする
  
  45 声の高さ
  × 地声のまま話す
  △ 明るく高い声で話す
  ◯ 高い声、低い声を使い分ける
  
  46 口癖
  × 「一般的には/普通は」を多用する
  △ 「自分だったら」と発言する
  ◯ 「〇〇さんは」と相手を主語にする
  
  47 抑揚
  × 抑揚がなく平坦
  △ きれいな抑揚をつける
  ◯ 抑揚にメリハリがある
  
  おわりに

• 出版社からのコメント

  人に好かれて信頼される一流の話し方を1冊にまとめました。別れ際、褒め方、任せ方など、場面別の話し方がわかります！

• 内容紹介

  あなたは、こんな悩みを抱えていませんか？
  「上司や部下、後輩と話すのが苦手」
  「悪気はなかったのに、会話で相手を傷つけてしまった」
  「自分の考えを言葉にすることに苦手意識がある」
  「相手と距離を縮めることが難しい」
  
  何かと悩みの絶えない人間関係、
  良い人間関係を築く秘訣は「話し方」にあります。
  
  本書では、どんな人とでも信頼関係の築ける人を「一流」と定義しています。
  ANAやディズニー、ジャパネットたかたといった幅広いキャリアを持ち、50000人を教えてきた人気コミュニケーション講師がそんな一流の話し方を教えます。
  
  ×、△、○の3段階で比較しながら、
  「別れ際」「言いにくいことの伝え方」「言葉に詰まった時」「褒め方」など、場面別に４７の秘訣をまとめました。
  
  本書を読めば、短い時間で好かれて信頼され、
  「また会いたい！」と思われる話し方がわかります！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  桑野 麻衣(クワノ マイ)
  あなたの心に火をつける！人材育成・コミュニケーション教育者。１９８４年埼玉県生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社（ＡＮＡ）に入社。グランドスタッフとして、７年間で１００万人以上を超えるお客様サービスに携わる。最重要顧客ＤＩＡＭＯＮＤ会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。ＡＮＡ在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、接遇マナー等をテーマに新入社員から管理職、中学生から経営者、医療業界など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は５００００名を超える

• 著者について

  桑野 麻衣 (クワノ マイ)
  あなたの心に火をつける！人材育成・コミュニケーション教育者
  1984年埼玉県生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。グランドスタッフとして、7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、接遇マナー等をテーマに新入社員から管理職、中学生から経営者、医療業界など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者は50000名を超える。
  著書には『好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい』『部下を元気にする、上司の話し方』『オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方』（以上、クロスメディア・パブリッシング）がある。『PRESIDENT』『AERA』『with』『MORE』『CLASSY.』『Oggi』『美人百花』などメディア出演も多数。

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