顧客進化対応論 [単行本]

顧客進化対応論 [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  経営者／経営幹部のための勝ち筋のある戦略を描く手法その理論と実践。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  序章　間違った努力で現場を疲弊させてはならない
  第１章　企業成長のためのロイヤルカスタマー獲得
  第２章　経営目標達成のシンプルな考え方
  第３章　お客様を知る、自らを知る
  第４章　プロジェクトの進め方
  第５章　実践方法
  第６章　従業員エンゲージメント
  第７章　ニッカウヰスキー蒸溜所見学事例

• 出版社からのコメント

  サービス業はこれからは顧客の変化に対応することが求められている

• 内容紹介

  コロナ禍やエネルギー・原材料高騰等で様々な産業が苦境に陥っています。外食産業も例外ではありません。そのような環境の中で我々はどのようにして生き残り、盛業に導いていくのか？顧客は、サービスなど体験を重ねることによって進化します。体験は既知となり、今までの体験は当たり前、当たり前の体験からは満足は得られず、感動は生まれません。企業は期待を上回るサービスを提供し続け、顧客の期待に応え続けることで顧客からの信頼を勝ち取り、ロイヤルティを獲得することが出来ます。企業の永続的な発展には、顧客ロイヤルティを獲得し、顧客との関係強化を図り、支持者や信者のように顧客進化を進めることが必要です。自社ならではの勝ち筋のある戦略を構築する手法を明らかにしていますので、経営者や経営幹部、将来そのような道を目指す全ての方に役立つ内容となっています。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  宮本 好之(ミヤモト ヨシユキ)
  ディーアンドアクト合同会社代表。１９６３年和歌山県生まれ、和歌山大学経済学部卒業。アサヒビール株式会社に入社し主に業務用営業に携わり、大手外食チェーン企業などを担当。子会社である外食企業への支援コンサルティング会社の創立期に参画。取締役としてマネジメントにも携わり、一貫して外食企業への提案業務に従事。２０２１年、退職を機にサービス業を中心としたコンサルティング企業であるディーアンドアクト合同会社を設立

• 著者について

  宮本好之 (ミヤモトヨシユキ)
  ディーアンドアクト合同会社代表1963年生まれ、和歌山大学経済学部卒業後、アサヒビール株式会社に入社し主に業務用営業に携わり、大手外食チェーンなどを担当。アサヒ外食企業への支援コンサルティング会社の創立期に取締役として参画、一貫して外食企業への提案業務に従事する。2021年、飲食業やサービス業を中心としたコンサルティング企業であるディーアンドアクト合同会社を設立。「お得意様や係わる全ての方の喜びを自らの喜びとして、関係する方々のためにリーダーシップを発揮し、成長を促し、成功へと導く」ことを理念として活動し、現在外食企業を中心に数店舗から数百店舗までの幅広い企業の盛業支援に取り組んでいる。

顧客進化対応論 [単行本] の商品スペック