コールセンター白書〈2022〉 [単行本]

コールセンター白書〈2022〉 [単行本] の 商品概要

• 目次

  第１章 コールセンターを取り巻く環境と在宅シフト
  第１節：人手不足対策と在宅センターの動向
  第２節：コールセンター／CRM関連IT市場動向
  第３節：コールセンター採用時の時給調査
  第４節：スーパーバイザー／リーダー意識調査
  
  第２章 国内コールセンターの実態
  第１節：基礎データ
  第２節：運営
  第３節：ITソリューション
  第４節：チャネル活用の実態
  
  第３章 コールセンター利用者調査
  第１節：全業種共通設問
  第２節：業種別（通販、携帯通信事業者、生損保、クレジットカード）設問
  第３節：オムニチャネル体験調査
  
  第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
  第１節：アウトソーシング市場動向
  第２節：国内主要アウトソーサー一覧
  
  第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
  第１節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
  第２節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
  第３節：コールセンターの自治体別立地状況一覧

• 内容紹介

  重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。約200社のセンター運営企業が回答した実態調査では、マネジメントにおける課題を的確に抽出。コールセンター利用経験のある消費者には、電話対応に加え、チャットやメール、チャットボットを活用した顧客体験を聴き、その結果を集計しました。主要アウトソーサー（テレマーケティング事業者）の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策および進出センター調査、運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、採用時の時給／月給調査、ＩＴ市場調査などを収録しています。

• 著者について

  コールセンタージャパン編集部 (コールセンタージャパンヘンシュウブ)
  戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌 「月刊コールセンタージャパン」編集部

コールセンター白書〈2022〉 [単行本] の商品スペック