「気がきく人」が大事にしている、ちょっとしたこと―誰でもできるけど9割の人がしていない7つのルール [単行本]

「気がきく人」が大事にしている、ちょっとしたこと―誰でもできるけど9割の人がしていない7つのルール の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  誰からも信頼されるあの人は“こんなところ”にも気をつかっている。１０００人以上を指導した元ＪＡＬのトップＣＡがわかりやすく解説。

• 目次

  はじめに
  
  ルール１　気がきく人は 押しつけない
  １　期待を手放す
  ２　「ありがとう」で相手の心は動く
  ３　その行動は誰の欲求を満たすのか？
  ４　とにもかくにもさりげない
  ５　「ついでに」の発想がある
  ６　タイミングやペースに気を配る
  ７　アドバイスの「逃げ道」を用意する
  ８　すぐに気づいてもらおうと考えない
  
  ルール２　気がきく人は よく見てよく聞いている
  １　気づく力が優れている
  ２　気がきく人の「気づきの質」と「行動の質」
  ３　どんなときも言葉を鵜呑みにしない
  ４　気づく力は生活の中で磨かれる！
  ５　生まれながらのセンスだけとは限らない
  ６　相手がもっとも望むことに気づく
  ７　ささいな情報を見逃さず相手を褒める
  
  ルール３　気がきく人は 想像力をはたらかせる
  １　その先を考える習慣を持つ
  ２　遅刻の連絡にも配慮がある
  ３　相手目線でメールを書く
  ４　自分の行動がどう影響を及ぼすか考える
  ５　先手必勝で味方を増やす
  ６　愛を込めて変更や中止を提案する
  ７　本当に喜ばれるものを贈る
  ８　情報収集して想像力に磨きをかける
  ９　質問されたら相手のことを想像する
  
  ルール４　気がきく人は 周囲の人に心を寄せる
  １　「次の人のために」という発想を持つ
  ２　後任者には愛を届ける
  ３　同調圧力に負けずに行動する
  ４　ひとりぼっちを作らない
  ５　注意をするときにも配慮する
  ６　仲間感覚を持つことが原点
  ７　ピンチに気づいて手を差し伸べる
  
  ルール５　気がきく人は ユーモアで相手を和ませる
  １　お客さまからのユーモアのある言葉
  ２　あえて仰々しく伝える
  ３　黒歴史で相手を励ます
  ４　下に降りてきて安心させてくれる
  ５　罪悪感を軽くする優しいメッセージ
  ６　自虐的なユーモアで緊張を一掃する
  ７　明るい雰囲気づくりの強い味方！
  
  ルール６　気がきく人は 「ひとこと」を大切にする
  １　クッション言葉に隠された真の価値
  ２　心が温かくなってクスッと笑える言葉
  ３　角の立たない伝え方
  ４　「きちんと伝わる」感謝とお詫び
  ５「コメント欄は誰の庭か」と考える
  ６　気をきかせたつもりが大失敗！
  ７　誤解を与えないための工夫
  ８　相手の気持ちが軽くなる優しい嘘
  
  ルール７　気がきく人は 自分と相手の幸せを願う
  １　目先の結果にとらわれない
  ２　今、誰にライトを当てるべきか見極める
  ３　スペース以上の価値を提供する
  ４　あえて聞かない、あえて触れない優しさ
  ５　分け隔てなく愛情を持つ
  
  おわりに

• 出版社からのコメント

  全ビジネスパーソン必読！1000人以上のJALスターCAを育てた「気くばり」「気づかい」のマインド＆スキルが満載！

• 内容紹介

  全ビジネスパーソン必読！
  1000人以上のJALスターCAを育てたマインド＆スキルが満載！
  
  誰からも愛され、信頼される人は
  〝こんなところ〟にも気をつかっている
  
  「セールス」「接客」はもとより、
  日常の人間関係構築にも役立つ
  コミュニケーションの基本かつ最重要スキル
  「気配り力」が身につく！
  
  事例、感動的なエピソードを満載。
  著書累計6万部超！
  1000人以上のCAを指導！元JALのトップCAがわかりやすく解説！！
  
  ＊＊＊
  
  生活習慣がどれだけ変わろうと、テクノロジーがどれだけ発達しようと
  どんな時代もかわらず、周囲の人に愛され、信頼され続ける秘訣。
  
  「気がきく人」の考え方、習慣、実践方法を
  7つのルールとして紹介！
  
  本書で扱う7つのルール、
  そのひとつひとつは
  どれも意識さえしていれば、
  誰でも実行できることであり、
  決して難しいものではありません。
  
  「気がきく人」は
  こういう誰でもできる「ちょっとしたこと」に意識を向け、
  とことん取り組むことが、
  いかに相手の信頼につながるか、相手を喜ばせるのかを知っています。
  
  あなたもその「ちょっとしたこと」を集めた7つのルールを意識し、
  日頃から実行するよう心がければ、
  まわりの人から「気がきくね」と言われ、
  感謝される機会が増えることでしょう。
  
  あなたの仕事での人間関係はもちろんのこと、
  ご近所付き合いやご友人関係がより良くなりますように！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  七條 千恵美(シチジョウ チエミ)
  元ＪＡＬ客室乗務員。お客さまから多くの賞賛をいただき、際立った影響力を持つ客室乗務員として「Ｄｒｅａｍ　Ｓｋｙｗａｒｄ優秀賞」を受賞、取締役から表彰を受ける。また、ＴＯＰ　ＶＩＰフライトの中でも最上級ハンドリングのフライトである皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。２０１０年より２年間は教官として訓練生を指導。会社評価Ｓを獲得。マインドの授業に定評あり。２０１３年ＪＡＬを退職後、人材育成コンサルタント／研修講師／ビジネス書作家として活動。パナソニック、コーセー、ポーラなどの大手企業から中小企業、商工会、教育機関など多岐にわたり講演や研修を行っている。接客マナー、職場内コミュニケーション、チームワーク、安全従事者としての心がまえなどを多くの人に広めていくことを使命とする。受講者からは「おもしろい！わかりやすい！背筋が伸びる！熱い！」という声が寄せられている

• 著者について

  七條千恵美 (シチジョウチエミ)
  元JAL 客室乗務員。お客さまから多くの賞賛をいただき、際立った影響力を持つ客室乗務員として「Dream Skyward 優秀賞」を受賞、取締役から表彰を受ける。また、TOP VIP フライトの中でも最上級ハンドリングのフライトである皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。2010 年より2 年間は教官として訓練生を指導。会社評価S を獲得。マインドの授業に定評あり。
  2013 年JAL を退職後、人材育成コンサルタント/ 研修講師/ ビジネス書作家として活動。パナソニック、コーセー、ポーラなどの大手企
  業から中小企業、商工会、教育機関など多岐にわたり講演や研修を行っている。接客マナー、職場内コミュニケーション、チームワーク、安全従事者としての心がまえなどを多くの人に広めていくことを使命とする。受講者からは「おもしろい！わかりやすい！背筋が伸びる！熱い！」という声が寄せられている。

「気がきく人」が大事にしている、ちょっとしたこと―誰でもできるけど9割の人がしていない7つのルール の商品スペック