接客ガチトレ―集客力・客単価UPの仕組み、教えます [単行本]

接客ガチトレ―集客力・客単価UPの仕組み、教えます の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ５００万円の講座内容をこの１冊に！集客力・客単価ＵＰの仕組み、教えます。マネするだけで売り上げ爆増のロープレ集・能力開発シート付き！

• 目次

  はじめに　高単価が感動をもたらし次の顧客を連れてくる理由
  
  第1章　客単価を上げるべき7つの理由
  1　欲しいものを売ると次回からオンラインで買われる
  2　薄利多売は超大手企業に許された特権でしかない
  3　プロ販売員の“想定外”のアドバイスが固定ファンを作る
  4　売上よりも利益額を高めることで店舗経営とメンタルは安定する
  5　利益が増えることで従業員満足度向上に再投資できる
  6　付加価値を提供しなければ雇用を守ることができない
  7　顧客感動が口コミ投稿の原動力へとつながる
  
  第2章　客単価が上がる店内の作り方
  1　売れていない＆良い商品を見つける
  2　商品販促はスタッフ対抗戦にすると売れる
  3　店内で実施する販売促進企画の最適な期間
  4　痒いところに手が届くメンテナンスイベントを開く
  5　単品ではなくセット販売で意思決定は1度にする
  6　売りたい価格帯は松竹梅の竹にすると自然と売れる
  7　スタッフの体験レポートは最強の販促ツール
  8　売場作りは通常の2倍仕入れてインパクトを出す
  
  第3章　客単価が上がる接客術
  1　商品知識が顧客の潜在ニーズを引き出す
  2　顧客を知り尽くす質問力が客単価アップに欠かせない
  3　入店から退店までの顧客との接点を明確にする
  4　購買後リスク把握と理想の明確化で単価は上がる
  5　潜在ニーズを引き出すプロ販売員の質問力（質問のパターン）
  6　客単価アップを妨げる３つのフレーズを封印しよう
  7　客単価が下がる接客マインドを潰す
  
  第4章　客単価が上がる接客術を身につけるトレーニング法
  1　個人面談をして接客プロセスのどこに課題があるかを特定する
  2　ビジネス書は最低でも月1冊は読む[ビジネス書フォーマット]
  3　高価格帯店舗で接客を受けてプロ接客を学ぶ
  4　全商品の体験・試着をする、無理な場合は顧客の声を集める
  5　「何のために高額商品を売るのか？」を理解する
  6　顧客の信頼を獲得する一手間のアイデアを出す
  7　話を合わせる雑談力を高める“雑誌乱読”
  
  第5章　お金をかけずにお客様を集める口コミ集客
  1　広告は一過性、口コミは資産となる
  2　高単価・高評価につながる店内の作り方
  3　自店舗の強みは何か？センターピンで顧客感動を創造
  4　ストレスフリーシートを活用して顧客体験価値を上げよう[ストレスフリーシート]
  5　口コミ投稿は依頼をしなければ書いてもらえない
  6　投稿拒否はサイレントクレームとして即改善
  7　口コミへの返信は調和を取ることが大切
  8　集客に繋がる質の高い口コミとは
  
  トレーニング 爆売れ必須の接客ロープレ
  能力開発シート 実例① KICKS LAB.
  能力開発シート 実例② 電機メーカー営業
  
  さいごに　ニセモノは消え、ホンモノだけが生き残る

• 出版社からのコメント

  集客爆増接客術のトレーニングつき！高くても飛ぶように売れる接客と、高評価の口コミがどんどん集まる集客力が身につきます。

• 内容紹介

  「お客様の欲しいモノを売ってはいけません」
  
  高額商品を勧めたのに、お客様が大喜び！
  「費用ゼロ」の口コミでどんどんお客様が集まってくる！
  そんな接客術がこの1冊でマスターできます！
  
  安い・便利なオンラインショッピングが浸透し、店頭で商品を購入するお客様はますます少なくなっています。
  だからこそ同じ土俵で勝負せず、「潜在ニーズ」を見抜いて、想定外の感動と満足感を与える必要があります。
  そのためには、入店から退店までの一連の流れを作り込むことが欠かせません。
  
  本書で解説する3つの重要なポイントと、具体的な方法を駆使することで、顧客感動を作り出し、無限に見込み客を呼び込む口コミへとつなげます。
  
  さらに、「場面別のロープレ集」や、実際に著者がコンサルティングの際に使っている「即マネができる能力開発シート」がついています。
  これを実践することで、選ばれ続ける接客術と、本当の集客力を身につけましょう！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  成田 直人(ナリタ ナオト)
  ジャパンブルーコンサルティング株式会社代表取締役。１９歳でＡＢＣマートアルバイト個人売上日本一を獲得。その後マネージャーになり自店舗が昨年度対比１位、２位達成の立役者となる。その後ＰＣ専門店ＰＣデポに入社し７ヶ月で個人売上１億円を達成。２００７年「良い」よりも「成果が出る」をモットーに小売・サービス・営業専門教育研修＆コンサルティング会社ＦａｍｉｌｙＳｍｉｌｅ（現：ジャパンブルーコンサルティング）を創業

• 著者について

  成田 直人 (ナリタ　ナオト)
  ジャパンブルーコンサルティング株式会社 代表取締役
  19歳でABCマートアルバイト個人売上日本一を獲得。その後マネージャーになり昨年度対比1位、2位達成の立役者となる。その後PCデポに入社し7ヶ月で個人売上1億円達成。2007年「良い」よりも「成果が出る」をモットーにFamilySmile（現：ジャパンブルーコンサルティング）を創業。250社のコンサルティング・教育研修・講演を手がけ、クライアントの多くが昨年度対比110％を突破、1億以上の赤字が続く老舗企業を2ヶ月で黒字転換し大手経済誌の巻頭を飾る、4年半で売上3倍・利益20倍以上になった中小企業も出るほど定評がある。現役販売員を務めるなど現場感に優れ、現在年間12000名の受講生を抱える日本トップクラスの講師として活躍中。日本三大褒章の一つ中小企業のノーベル賞と言われる「東久邇宮文化褒章」を受賞。セミナー講師ナンバーワン決定戦「S-1グランプリ」初代グランプリを獲得。著者としても「接客の教科書」（すばる舎）「トップ販売員のルール」（明日香出版社）など15冊のセールスやマネジメント本を出版。2013年海外進出も果たし活躍中。

接客ガチトレ―集客力・客単価UPの仕組み、教えます の商品スペック