介護リーダーのためのアンガーマネジメント活用法―イライラと賢くつきあい活気ある職場をつくる 増補版 [単行本]

介護リーダーのためのアンガーマネジメント活用法―イライラと賢くつきあい活気ある職場をつくる 増補版 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  忙しさでイライラ…。クレーム対応に心が折れそう…。組織も自分も守る！実践！アンガーマネジメント。

• 目次

  第1章 介護の職場で活かすアンガーマネジメント
  1 介護の職場を取り巻く課題と介護リーダー
  （1）介護職員の人材不足
  （2）高齢者虐待の増加
  （3）スタッフのメンタルヘルス支援
  （4）ワーク・ライフ・バランス
  （5）いじめやハラスメントの防止
  （6）カスタマーハラスメントへの対応
  2 アンガーマネジメントとは
  3 怒りとはなにか
  （1）身近な対象ほど強くなりやすい
  （2）上から下へ流れる
  （3）伝染しやすい
  4 怒りの正体はなにか
  （1）価値観は十人十色
  （2）程度と優先順位が異なる
  （3）組織や時間経過で変化する
  
  5 賢く怒るために
  （1）許容範囲を広げる
  （2）怒るか怒らないかを決める
  （3）賢く怒る
  6 よくあるイライラや不安の例：怒りの相談
  よくある例で考える ①ずっと怒っている人
  　●朝から晩まで怒ってばかり
  　（1）怒りをメモする
  　（2）怒りに点数をつける
  　（3）小さな怒りは受け流す
  　よくある例で考える ②すぐ怒ってしまう人
  　●カッとなったら抑えられない
  　解説
  　（1）手のひらに書く
  　（2）数をかぞえる
  　（3）一度その場を離れる
  　よくある例で考える ③自信がない人
  　●リーダーになる自信がない
  　解説
  　（1）目の前の物に集中する
  　（2）自分で自分を励ます
  　（3）嫌な出来事はリセットする
  　よくある例で考える ④自分は悪くないと憤っている人
  　●指導しただけなのにパワハラ？？
  　解説
  　（1）思考を一時停止する
  　（2）自分と相手の価値観を両方みてみる
  　（3）一日怒らない自分を演じる
  　まとめ
  第2章 事例で学ぶアンガーマネジメントの活用法
  1 職場の人間関係
  　●不機嫌な人がいると職場の雰囲気が悪くなる
  　　解決の糸口：感情は伝染する
  　　自らチームのムードメーカーになろう
  　●スタッフ間の意見対立や厳しい後輩指導にヒヤヒヤ
  　　解決の糸口：怒りの背後のストレスに対処する
  　　溜まった感情を解消しよう
  　●リーダーに対するスタッフの風当たりが強い
  　　解決の糸口：身近な人を攻撃しやすいことを認識する
  　　理想的なリーダー像の役を演じてみよう
  　●逆ギレするスタッフへの対応がむずかしい
  　　解決の糸口：怒りは防衛の反応である
  　　相手の逃げ道を残しておこう
  　●イライラしがちなスタッフへの対応がむずかしい
  　　解決の糸口：背後に別の問題が潜んでいる可能性
  　　相手を理解しようとする姿勢
  　●多様な人材と共に働く・常識が通じない
  　　解決の糸口：「当たり前」を見直す
  　　自分の「常識」を見直そう
  　まとめ ─ 職場の人間関係
  2 仕事の基本・ルール
  　●SNSは便利だけど利用法が気になる
  　　解決の糸口：規範と柔軟さのバランスをとる
  　　新しいことにチャレンジしよう
  　●ムダを減らして経済効率を上げたい
  　　解決の糸口：人それぞれに気になるポイントが異なる
  　　イライラするパターンを崩そう
  　●残業や有給休暇を平等にできない
  　　解決の糸口：働き方は多様化している
  　　先回りして対処しよう
  　●仕事中にスタッフ同士がおしゃべりして働かない
  　　解決の糸口：怒る時は伝えたいことを明確に
  　　禁止命令をリクエストに変えよう
  　まとめ ─ 仕事の基本・ルール
  3 介護実践
  　●利用者との距離が近過ぎるスタッフにヤキモキ
  　　解決の糸口：介護観は変化する
  　　経験を語ろう
  　●食事の前の手洗いについて意見が食い違う
  　　解決の糸口：人により状況により優先順位が異なる
  　　折り合いをつけよう
  　●利用者や家族のクレーム対応で消耗してしまう
  　　解決の糸口：他人の怒りから身を守る
  　　真摯に受け止め上手に流そう
  　●認知症の利用者の暴力や暴言、仕方がないの？
  　　解決の糸口：認知症の症状を理解し、よく観察する
  　　嫌がることは無理強いしない
  　●利用者の家族から個人的な執拗な誘いにイライラ
  　　解決の糸口：スタッフを守る
  　　スタッフの味方でいる
  　●利用者の尊厳を軽んじる行為は許さない
  　　解決の糸口：時には本気で怒ることも必要である
  　　怒る基準を明確に示そう
  　まとめ ─ 介護実践
  第3章 活気ある介護チーム作り
  1 安定した感情を保つための健康管理
  　●日々の健康管理
  　（1）心と身体の健康管理
  　（2）心を落ち着かせる身体の快刺激
  2 スタッフのメンタルヘルスを守る
  　●不調へ気づき
  　（1）リーダーに求められるラインケア
  　（2）スタッフをケアすることの大切
  　（3）メンタルヘルス不調への対応
  3 リーダー自身のワーク・ライフ・バランスを保つ
  　●それぞれのライフステージ
  　（1）リーダーの役割負担
  　（2）「思い込み」に気づいて自分の枠をゆるめる
  4 多様性を受け入れる
  　●自分の価値観に気づく
  　（1）多様な価値観を認める
  　（2）多様な人材が力を発揮できるチームつくり
  5 お互いに率直に意見を言い合えるチームづくり
  　●利用者とのかかわりにまつわるイライラ
  　（1）怒りや不満にはチームをよくする鍵がある
  　（2）アサーティブコミュニケーションを目指す
  6 自分が目指すリーダー像を描く
  　●リーダーとしての価値観や介護観
  　（1）ビジョンを明確に
  　（2）なりたい自分になるための計画を立てる
  ●参考文献
  ●著者紹介

• 内容紹介

  職種の特性により職員間で軋轢が起こりやすく、また、カスタマーハラスメントなど精神的負担が多い介護の職場において、介護リーダーが、感情をコントロールし、問題に適切に対処していくための、アンガーマネジメントの活用法がわかる実務書。
  
  ○職場でよくある事例を会話形式で取り上げ、アンガーマネジメントからのアプローチによる解決策を解説しているから、職場や私生活で即実践できる！
  ○職場の人間関係、仕事の基本・ルール、介護実践のそれぞれの場面を取り上げているから、業務全般の改善に役立つ！
  〇カスタマーハラスメントへの対応や多様な人材の活用など、精神的負担が増す介護リーダーに向け、その対応方法に加え、セルフマネジメントにおけるアンガーマネジメント活用法も解説！
  ○リーダークラスの職員がアンガーマネジメントを実践し、その効果を全職員に伝えることで、職場の活性化に！

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