サービスサイエンス(放送大学教材) [全集叢書]

サービスサイエンス(放送大学教材) [全集叢書] の 商品概要

• 目次

  1.社会経済のサービス化とサービスサイエンス 2.サービスのマーケティング：伝統的なＩＨＩＰと7つのＰ 3.サービスの設計図化：サービスブループリンティング 4.サービスの品質測定：ＳＥＲＶＱＵＡＬとＳＥＲＶＰＥＲＦ 5.サービスの原価計算：活動基準原価計算の応用 6.サービス・プロフィットチェーンと顧客関係性の管理 7.サービス・ドミナントロジックの登場と価値共創の基礎 8.サービス工学１.０：サービス提供側の支援とつくりこみ 9.サービス工学２.０：顧客側の支援と共創 10.現場起点のサービス工学とその展開 11.サービスデザインと優れたサービスの国際規格 12.サービスシステムと価値共創のメカニズム 13.サービスイノベーション 14.日本型クリエイティブ・サービス 15.サービスサイエンスとサービス学

• 内容紹介

  サービスサイエンスは２０００年代にアメリカで提唱され、１９７０年代に登場したサービスのマーケティング、１９９０年代に発展したサービスのマネジメントや原価計算、そして２０００年代初頭に我が国で提唱されたサービス工学や２０１０年代に我が国で醸成されたサービス学（サービソロジー）を含む、学際的な先端領域である。本書では、サービスサイエンスの入門的な内容と主要な議論を取り上げ、我が国サービス産業の生産性向上に貢献するリテラシーを学ぶ。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  岡田 幸彦(オカダ ユキヒコ)
  １９７８年東京都に生まれる。現在、筑波大学准教授、筑波大学人工知能科学センター・サービス工学分野長。専攻は会計情報科学、サービス工学、社会工学。主な受賞、日本会計研究学会学会賞、工学教育賞（業績部門）
  
  原 辰徳(ハラ タツノリ)
  １９８１年静岡県に生まれる。現在、東京大学大学院工学系研究科人工物工学研究センター准教授。専攻はサービス工学、システム科学、サービスエクセレンス

サービスサイエンス(放送大学教材) [全集叢書] の商品スペック