ビジネスメールの書き方100の法則―コミュニケーションに失敗しないための [単行本]

ビジネスメールの書き方100の法則―コミュニケーションに失敗しないための の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  いまさら聞けない・誰も教えてくれない疑問を解決！件名のつけ方／宛名の書き方／伝わる文章の作り方／メールの整理法／メール作成の効率化。

• 目次

  第１章　書き方送り方の基本を押さえる
  ００１　引き継いだ名刺の相手に突然メールを送ってもよいですか
  ００２　会ったことがない相手には、どんなメールを送るべきですか
  ００３　「重要度」を設定してもいいですか
  ００４　開封してもらいやすいタイミングや反応してもらいやすい時間帯はありますか
  ００５　件名の付け方のコツを教えてください
  ００６　返信がない場合、件名に【再送】と書いて同じメールを送ってもいいですか
  ００７　TOに2人以上入れる場合、宛名はどのように並べて書いたらいいですか
  ００８　CCに5人くらい入れる場合、宛名を「関係者各位」でまとめていいですか
  ００９　CCに入っている人から返信がくることはありますか
  ０１０　BCCでの一斉送信は、やめたほうがいいですか
  ０１１　敬称は「様」「さま」「殿」「さん」のどれを使ったらいいですか
  ０１２　「山田太郎　様」のように、名前と敬称の間にはスペースが必要ですか
  ０１３　宛名には、会社名や部署、役職は書かなくてもいいですか
  ０１４　相手の名前の漢字がわからないときは、カタカナで書いてもいいですか。
  ０１５　「髙橋さん」を「高橋さん」と書いてもいいですか
  ０１６　メールに季節の挨拶などの気遣いは必要ですか
  ０１７　メールの冒頭の挨拶は、毎回同じでもいいですか
  ０１８　連続してメールを送るとき「重ねてご連絡して失礼いたします」は必要ですか
  ０１９　メールの締めは「よろしくお願いいたします」でいいですか
  ０２０　結びの挨拶のパターンを増やしたいです
  ０２１　2通目以降は、署名をつけなくてもよいでしょうか
  ０２２　署名があるなら、文末に自分の名前を書く必要はありませんか
  ０２３　メールに適した正しい言葉遣いが難しいです
  ０２４　「お忙しいところ大変恐縮ではございますが」をよく使うのですが、不要ですか
  ０２５　「メールが丁寧すぎだ」と言われますが、改善策はありますか
  ０２６　「させていただきます」を使いすぎないようにしたいです
  ０２７　ビジネスメールで「取り急ぎ」は使わないほうがいいですか
  ０２８　メールに期日を書いても失礼になりませんか
  ０２９　「？」は使ってもいいのでしょうか
  ０３０　「ご確認のほど」の「のほど」は、どんなときに使いますか
  ０３１　より伝わりやすい言葉の選び方を教えてください
  ０３２　読みやすいメールの書き方を教えてください
  ０３３　メールを書くときに適切なフォントの種類やサイズはありますか
  ０３４　読みやすくするためにHTML形式でメールを装飾するべきですか
  ０３５　読点はどのように打ったら読みやすくなりますか
  ０３６　メールは改行するべきですか。正しい改行の作法はありますか
  ０３７　読みやすいメールのレイアウトについて教えてください
  ０３８　読みやすくするために「━」などを使うとよいですか
  ０３９　読みやすくするために使うべき記号は何ですか
  ０４０　箇条書きの上手な使い方を教えてください
  
  第２章　受け方・返し方の基本を押さえる
  ０４１　メールのやりとりは自分で終わらせたほうがいいですか
  ０４２　即レスは必要ですか
  ０４３　返信のときは、件名を変えたほうがいいですか
  ０４４　返信の際、書き出しは何と書くべきですか
  ０４５　「スマートフォンからの返信で失礼します」という挨拶は必要なのでしょうか
  ０４６　相手にインラインで回答することは失礼ですか
  ０４７　相手が絵文字を使っていたら、返信にも絵文字を入れていいですか
  ０４８　クレームメールには、どのように返信したらいいですか
  ０４９　受信するメールが多くて見落としてしまいます。どうしたらいいですか
  ０５０　メールを削除するタイミングがわかりません
  ０５１　必要なメールと不要なメールを振り分けたいです
  
  第３章　目的に対し効果的にする
  ０５２　簡潔で読みやすい文章の作り方、余計な文章の削除の見極め方はありますか
  ０５３　どうしたら、わかりやすい質問になりますか
  ０５４　メールで端的に伝えるには、どうしたらいいですか
  ０５５　好感を持ってもらえるメールを書きたいです
  ０５６　冷たい印象を与えない文章が書きたいです
  ０５７　親身になってくれる人だと思わせる書き方を知りたいです
  ０５８　参加してもらえる告知メールの書き方を知りたいです
  ０５９　依頼メールの書き方を教えてください
  ０６０　無理なお願いをするときに、どう書いたら動いてもらえますか
  ０６１　要求を伝えたいときに効果的な方法はありますか
  ０６２　要求を受け入れてもらえる提案メールの書き方を知りたいです
  ０６３　返事がないとき、催促はいつ頃したらいいですか
  ０６４　不快感のない催促メールの書き方を教えてください
  ０６５　どう書いたら伝わるお礼メールになりますか
  ０６６　初訪問・名刺交換後の相手へのお礼メールは、どうしたら好印象になりますか
  ０６７　相談メールの書き方を教えてください
  ０６８　誤字・脱字があった場合、訂正や謝罪は必要ですか
  ０６９　相手の希望に沿えずお詫びする際に、失礼がない文章が知りたいです
  ０７０　メールで重大なお詫びをする際は、どう書いたらいいですか
  ０７１　上司の依頼を断るメールは、どう書いたらいいですか
  ０７２　どう書いたら伝わる断りメールになりますか
  ０７３　ネガティブな内容の上手な伝え方はありますか
  ０７４　苦言を述べたいときは、どうしたらいいですか
  
  第４章　効率化の工夫をする
  ０７５　メールに費やす時間を減らしたいのですが、どうしたらいいですか
  ０７６　よい文面を考えるあまり、時間がかかってしまいます
  ０７７　フォローメールを効率よく送る方法はありますか
  ０７８　効率的にテンプレートを使いたいです。判断基準はありますか
  ０７９　効率的にテンプレートを使いたいです。フォルダーの分け方を教えてください
  ０８０　誤字・脱字をなくす方法はありますか
  ０８１　ミスなくすばやく入力する方法を教えてください
  
  第５章　全般の悩みを解決する
  ０８２　受信者が複数いるとき「全員に返信をしてください」と書くのは失礼ですか
  ０８３　返事が遅れたときは、お詫びしたほうがいいですか
  ０８４　メールの文章は、どこまで崩していいものですか
  ０８５　何度も同じ文末が続いてしまうのですが、どうしたらいいですか
  ０８６　添付ファイルの容量は気にするべきですか
  ０８７　仕事でフリーメールを使ってもいいですか
  ０８８　メールの文書作成に苦手意識があります
  ０８９　メールで使うべき敬語は何ですか
  ０９０　メールの語彙力は、どうやったら高まりますか
  ０９１　細かいニュアンスが伝わりません
  ０９２　メールが長くなってしまうのですが、どうしたらいいですか
  ０９３　代理送信する場合、相手との距離感がわかりません
  ０９４　なぜ、メールの返信がこないのでしょうか
  ０９５　送信者がわからないメールは、どう対応したらよいですか
  ０９６　相手が伝えたいことがわからないとき、失礼にならない聞き方はありますか
  ０９７　相手が電話を望んでいるか、どうやって見極めたらいいですか
  ０９８　どんな工夫をしたら開封率が上がりますか
  ０９９　営業メールを送るとき、件名が似通ってしまいます
  １００　営業担当者は、どれくらいの頻度でメールを送ったらよいのでしょうか

• 出版社からのコメント

  作成・送信時のミス防止、読ませる工夫、時間短縮・効率化等も含め、コミュニケーションに失敗しないビジネスメールの書き方を解説。

• 内容紹介

  在宅勤務やテレワークで、「コミュニケーションのあり方」と「メールの量」が変わってきました。今までは口頭で済んでいた報告・連絡・相談の多くが、メールに切り替わったため、「大量のメールが来るようになった」「部下の仕事の進捗が見えない」など、新しい課題が見えてきています。
  
  しかし、これらの課題は、すべてメールの活用しだいで解決することができます。それ以前に、自分では問題ないと思っているメールも、指摘されないだけで失敗をしていたり、相手を不快にさせていたりする可能性があります。
  メールについては多くの人が誰からも教わらず、見よう見まねで使用しています。メールの失敗は不注意が原因であることが多く、ポイントを押さえてチェックすれば減らすことができます。
  
  本書は、時間短縮・効率化もでき、コミュニケーションに失敗しないためのメールの書き方を解説する書です。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  平野 友朗(ヒラノ トモアキ)
  一般社団法人日本ビジネスメール協会代表理事。株式会社アイ・コミュニケーション代表取締役。実践塾シェアクラブ主宰。１９７４年、北海道生まれ。筑波大学人間学類で認知心理学を専攻。広告代理店勤務を経て、独立。２００４年、アイ・コミュニケーションを設立。２０１３年、一般社団法人日本ビジネスメール協会を設立。ビジネスメール教育の専門家。メールのスキル向上指導、組織のメールのルール策定、メールコミュニケーションの効率化や時間短縮による業務改善など、支援実績は多岐にわたる。これまでに研修やコンサルティングを行った組織は、官公庁から民間企業、団体や学校に至るまで５０００を超える。年間１５０回以上の研修やセミナーでの講演、１５００回以上のメディア掲載、２００３年から続くメルマガ「毎日０．１％の成長」を通じて、ビジネスメール教育の普及に力を注いでいる。著書は『そのまま使える！ビジネスメール文例大全』（ナツメ社）、『仕事ができる人は実践している！ビジネスメール最速時短術』（日経ＢＰ）など３４冊

• 著者について

  平野 友朗 (ヒラノトモアキ)
  一般社団法人日本ビジネスメール協会代表理事、株式会社アイ・コミュニケーション代表取締役。
  1974年、北海道生まれ。筑波大学人間学類（認知心理学）卒業。広告代理店勤務を経て2003年に独立。2004年、アイ・コミュニケーション設立。2013年、一般社団法人日本ビジネスメール協会設立。著作は30冊を超え、ビジネスメールに関する取材を1,500回以上受けるビジネスメール教育の第一人者。日本で唯一のメルマガコンサルタントとしても知られる。ビジネスメールスキルの標準化を目指し、日本初のビジネスメール教育事業を立ち上げ、ビジネスメールの教育研修プログラムの開発やツールの提供を行う。メールを活用した営業手法には定評があり、メールとウェブマーケティングを駆使して5,000社の顧客を開拓。メールスキル向上指導、組織のメールに関するルール策定、メールの効率化による業務改善や生産性向上などを手がけ、官公庁や企業などへのコンサルティングや講演、研修回数は年間120回を超える。

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