カスハラの犯罪心理学 [新書]

カスハラの犯罪心理学 [新書] の 商品概要

• 出版社からのコメント

  日本の社会問題「カスタマー・ハラスメント（カスハラ）」について、犯罪心理学者が豊富な調査に基づいて分析し、対策を提示する。

• 内容紹介

  あの"お客様"は、なぜキレるのか? 犯罪心理学者が読み解く、現代日本の病。
  
  「カスタマーハラスメント(カスハラ)」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指す。「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本で大量発生している。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大している。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、現代日本において大きな社会問題と化しているのだ。本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた桐生正幸が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提案する。
  
  【目次】
  ・序章 衝撃の実態
  ・第1章 キレる"お客様"たち
  ・第2章 カスハラの心理構造
  ・第3章 "お客様"の正体
  ・第4章 カスハラ対策の最前線
  ・第5章 カスハラ防止法案という希望
  ・終章 カスハラのない国へ
  
  【著者略歴】
  桐生正幸(きりう・まさゆき)
  山形県生まれ。東洋大学社会学部長、社会心理学科教授。日本犯罪心理学会常任理事。日本心理学会代議員。文教大学人間科学部人間科学科心理学専修。博士(学術)。山形県警察の科学捜査研究所(科捜研)で主任研究官として犯罪者プロファイリングに携わる。その後、関西国際大学教授、同大防犯・防災研究所長を経て、現職。著書に『悪いヤツらは何を考えているのか ゼロからわかる犯罪心理学入門』(SBビジュアル新書)などがある。

カスハラの犯罪心理学 [新書] の商品スペック