サービスにおける顧客優位のマーケティング―価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ [単行本]

サービスにおける顧客優位のマーケティング―価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  顧客にとって、そして企業にとってのサービスとは何か？サービス・マーケティングおよび関連する研究の広範な検討を通じた、独自の分析枠組みによって、サービスの存立と創造のメカニズムを解明。日本におけるマーケティング研究の偏在性を捉え、現代的課題を浮き彫りにする。

• 目次

  序章　本書の位置づけ
  
  第Ⅰ部　理論研究編①
  第1章　品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点
  第2章　サービス・マーケティング研究の展開
  第3章　リレーションシップ・マーケティング研究の展開
  第4章　価値共創概念の台頭と新たな展開
  
  第Ⅱ部　理論研究編②
  第5章　マーケティング研究における社会的交換の位置づけ
  第6章　実用理論との接続
  
  第Ⅲ部　経験的研究編
  第7章　研究枠組み
  第8章　ケース・スタディ①―水戸ヤクルト販売―
  第9章　質的研究①―水戸ヤクルト販売―
  第10章　ケース・スタディ②―えちぜん鉄道―
  第11章　質的研究②―えちぜん鉄道―
  
  第Ⅳ部　総括編
  第12章　発見事実と考察
  
  終章　本書のまとめ

• 内容紹介

  国外におけるサービス研究生成の変遷を追い、そこで得られた多角的な視点から、日本の企業と顧客の関係性を考察。今後のサービス・マーケティング研究における課題と展望を示す。

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  今村 一真(イマムラ カズマ)
  茨城大学人文社会科学部教授。兵庫県立大学大学院経営学研究科博士前期課程修了、修士（経営学）。広島大学大学院社会科学研究科博士課程後期修了、博士（マネジメント）

• 著者について

  今村一真 (イマムラカズマ)
  茨城大学教授

サービスにおける顧客優位のマーケティング―価値共創を基軸としたダイアディック・アプローチ の商品スペック