SNSの上手な運用ルールとクレーム対応―小さな会社・お店が知っておきたい(DO BOOKS) [単行本]

SNSの上手な運用ルールとクレーム対応―小さな会社・お店が知っておきたい(DO BOOKS) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １章　小さな会社・小さなお店のＳＮＳ運用の基本的な考え方
  ２章　「守り」の体制を構築する
  ３章　「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本
  ４章　商品・サービス・実店舗への批判に対応する
  ５章　自社ＳＮＳ発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する
  ６章　ＳＮＳ外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応
  ７章　従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル
  ８章　ＳＮＳトラブルを未然に防ぐ

• 出版社からのコメント

  小さな会社・お店のネット担当者、現場のスタッフ、そして経営者へ、実践的な対策とルールづくりを失敗例・成功例と共に解説。

• 内容紹介

  SNSで苦情を書き込まれたらどうすればいいの？
  焦れば焦るほど炎上しちゃう！
  謝るべき？　スルーしてもいい？
  
  トラブル発生のメカニズムから、迅速な状況把握、
  正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。
  安心の運用ルールを事例とともに解説。
  
  X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、口コミサイト
  －－SNS“守り”の運用ガイド
  
  ・担当者と責任者の役割を明確にする
  ・「スルー力」を身につける
  ・謝罪時に使ってはいけない言葉
  ・自然災害・大事故発生時に注意するべきこと
  ・炎上しやすい話題のジャンル
  ・更新停止を検討する時
  ・従業員個人アカウントの扱い
  ・ソーシャルメディアポリシーの作成
  
  ＳＮＳでトラブルを起こさない・巻き込まれないために－－
  炎上を過度に恐れず、ＳＮＳの運用目的に集中するために知っておきたい基礎知識
  
  -----　著者からのメッセージ　-----
  今やビジネスでSNSを活用しないという選択肢はありません。しかし、万が一、企業の評判を落とすようなトラブルが起こったら、休業・閉店・賠償など、大きな損害が発生することもあるでしょう。
  ネットのニュースなどを見ていると、SNSに関する話題と言えば、企業の不用意な発言によるトラブルや一般ユーザーの炎上が目につきます。時にはテレビなどのマスメディアでも、SNSで炎上している事象が取り上げられることもあります。このようなニュースが増えれば増えるほど、「SNSは危険なものだ」という印象を持つ方も比例して増加します。（中略）
  
  今、目の前で起こっていることは放置してもよい程度のものなのか、社をあげて対応すべきものなのかなど、特に経験の少ない担当者さんは判断に迷うことも多いようです。また、そもそも、できるだけSNSでトラブルを起こしたくないがどうしたらよいのか、というご相談を受けることもあります。
  そこで本書では、SNSでトラブルを起こさない・巻き込まれないためには普段どのような防止策を施すべきか、また、万が一トラブルが発生した時にはどう対応するべきかを、各章にまとめて記載しました。
  SNS でのトラブルは発生しないに越したことはありません。しかし交通事故のようなもので、自分は正しく行動していても巻き込まれる場合があります。万が一の事態を起こさないために、そして起こった時のために、本書を参考にしてください。
  -----　本文より抜粋　-----

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  田村 憲孝(タムラ ノリタカ)
  株式会社ウェブタイガー代表取締役。一般社団法人ウェブ解析士協会「ＳＮＳマネージャー養成講座」運営代表。２０１０年より企業や地方自治体向けＳＮＳ運用コンサルタントとして活動。大手通信企業・地方自治体観光施策・著名アーティスト・大手商社・化粧品会社・メーカーなど、さまざまな業種のＳＮＳ運用をサポート。全国各地でＳＮＳの有効活用についての講演・研修活動も行なっている。２０１４年よりオンライントレーニングサイト「Ｌｉｎｋｅｄｌｎラーニング」にＳＮＳ担当トレーナーとして出演。２０２３年にＣｈａｔＧＰＴによる業務効率化サポートと小規模事業者向けのＳＮＳトラブル解決サービスを開始

• 著者について

  田村憲孝 (タムラノリタカ)
  田村憲孝（たむら　のりたか）
  株式会社ウェブタイガー代表取締役
  一般社団法人ウェブ解析士協会「SNSマネージャー養成講座」運営代表
  2010年より企業や地方自治体向けSNS運用コンサルタントとして活動。大手通信企業・地方自治体観光施策・著名アーティスト・大手商社・化粧品会社・メーカーなど、さまざまな業種のSNS運用をサポート。全国各地でSNSの有効活用についての講演・研修活動も行なっている。2014年よりオンライントレーニングサイト「LinkedInラーニング」にSNS担当トレーナーとして出演。2023年にChatGPTによる業務効率化サポートと小規模事業者向けのSNSトラブル解決サービ

SNSの上手な運用ルールとクレーム対応―小さな会社・お店が知っておきたい(DO BOOKS) の商品スペック