コールセンター白書〈2023〉 [単行本]
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出版社：リックテレコム
販売開始日： 2023/11/16
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コールセンター白書〈2023〉 [単行本] の 商品概要

  • 目次

    第1章：国内コールセンターのマネジメント課題

    第1節：生成AIの顧客接点活用

    第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向

    第3節：コールセンター採用時の時給／月給調査

    第4節：全国スーパーバイザー／リーダー意識調査



    第2章：国内コールセンターの実態

    第1節：基礎データ

    第2節：運営

    第3節：ITソリューション

    第4節：CX向上施策（チャネル、VOC、KPI）



    第3章：コールセンター利用者調査

    第1節：消費者調査（全業種）

    第2節：業種別（通信販売、携帯通信、生命保険／損害保険、クレジットカード）

    第3節：メール（問い合わせフォーム）／有人チャット／チャットボット・LINEボット



    第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証

    第1節：アウトソーシング市場動向

    第2節：国内主要アウトソーサー一覧



    第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査

    第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況

    第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧

    第3節：コールセンターの自治体別立地状況一覧

  • 内容紹介

    コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。センター運営企業、テレマーケティング会社、ＩＴベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。
    ＜目次＞
    第1章：国内コールセンターのマネジメント課題
    第２章：国内コールセンター実態調査
    第３章：コールセンター利用者調査
    第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
    第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査

コールセンター白書〈2023〉 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名：リックテレコム
著者名：月刊コールセンタージャパン編集部（編）
発行年月日：2023/11/21
ISBN-10：486594382X
ISBN-13：9784865943825
判型：規大
発売社名：リックテレコム
対象：専門
発行形態：単行本
内容：商業
言語：日本語
ページ数：272ページ
縦：28cm
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